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如果不能满足客人的变更要求，定房人员应将酒店的情况如实告知（），并与之协商解决。
- A、客人
- B、经理
- C、前台
- D、接待人员
参考答案
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考题
旅游团中一游客与同室客人发生矛盾，要求住单间，导游人员的下列做法不正确的是（）。A、导游人员先请领队调解或内部调整B、饭店如有空房，可满足其要求C、委婉拒绝游客的要求，请客人忍耐几天D、如果住单间，告知游客房费由提出方自理
考题
客人出行后遇到了不可抗力，原有行程不能继续进行，以下说法正确的是：（）A、因为是不可抗力，所以帮客人重新规划行程后，不需要签署补充协议（行程变更书）B、按客人要求变更行程，不需要告知费用的变更，等客人回程后直接补收费用即可C、行程变更后，如原定的资源可以取消，需将退款返还客人D、行程变更后，如果新线路与原有线路之间无差价产生，则不需要签署补充协议（行程变更书）
考题
客人在酒店受伤，判断酒店是否承担责任，下列说法正确的是（）A、如果酒店能证明自己无过错，酒店不会承担主要责任。B、如果酒店能证明客人有过错，客人自身也要承担相应的责任。C、酒店是否有过错需要法院根据事实和证据来认定，客人说了不算。
考题
当客人的订房要求不能满足时，预订员可以（）处理。A、直接拒绝B、积极介绍相近类型的房间C、主动提供一系列可供客人选择的建议D、征得客人的同意，将其列入“等候名单”E、把客人介绍到其他酒店
考题
多选题客人在酒店受伤，判断酒店是否承担责任，下列说法正确的是（）A如果酒店能证明自己无过错，酒店不会承担主要责任。B如果酒店能证明客人有过错，客人自身也要承担相应的责任。C酒店是否有过错需要法院根据事实和证据来认定，客人说了不算。
考题
单选题旅游团中一游客与同室客人发生矛盾，要求住单间，导游人员的下列做法不正确的是（）。A
导游人员先请领队调解或内部调整B
饭店如有空房，可满足其要求C
委婉拒绝游客的要求，请客人忍耐几天D
如果住单间，告知游客房费由提出方自理
考题
问答题分配客房时，应怎样做到既有利于酒店运作，又满足客人的要求？
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