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简述客户关系管理价值链的基本活动
参考答案
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考题
下列关于企业资源能力的价值链分析中，正确的有（ ）。A.价值链中各项活动对企业竞争优势的影响不同
B.价值链中的基本活动之间、支持活动之间以及基本活动与支持活动之间都会存在各种联系
C.价值活动的联系只存在于企业价值链内部
D.企业与企业之间的价值链也会存在一定联系
考题
企业内部的信息化是基础，（）是纽带，企业信息化的更高阶段，必定是供应链管理（SCM）、客户关系管理（CRM）与内部ERP等管理系统相集成，同时支撑企业对外的电子化商务活动。A、供应链B、客户关系C、价值链D、资金链
考题
以下关于价值链说法中错误的是（）。A、价值链理论将价值活动区分为五种基本活动和四种辅助活动B、每项辅助活动都会涉及基本活动C、价值链分析的目的在于找到为企业贡献最多增加值的活动D、价值链中的价值应该站在企业角度来理解
考题
企业的客户关系建立必须包含计划、执行、检查和处理的环节，通过（）等为企业开展全面的客户关系管理奠定基础，实现客户关系与企业价值链的良性循环。A、客户定位B、接触点管理C、满意度研究D、忠诚度研究
考题
多选题下列关于企业资源和能力的价值链分析的说法中，正确的有（）。A价值链中各项活动对组织竞争优势的影响不同B价值链中的基本活动之间、支持活动之间和基本活动与支持活动之间都会存在各种联系C价值活动的联系只存在于企业价值链内部D企业与企业之间的价值链也会存在一定的联系
考题
问答题简述实施客户关系管理的基本步骤
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