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在构建客户关系管理远景的时候，一般必须遵循的阶段有（）
- A、评价当前的经营环境
- B、创建假想对手的远景
- C、尝试变革并建立企业案例
- D、确定重点与计划并进行变革
- E、分析客户需求
参考答案
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考题
组织变革评价机制的建立对于变革有效实施具有重要意义。以下对组织变革评价方法的描述，正确的是（ ）。A．确定评价指标权重和确定评判依据B．确定评价目标并制定评价指标设定的原则C．调查客户态度和价值观的转变并以项目结果的好坏来评价成功与否D．进行综合评价并进行分析
考题
客户关系管理战略中,()战略方法建立了图解战略模型,并通过该战略使企业建立起与客户的特殊关系,从而能够快速发展。
A.客户关系管理战略B.CRM实施过程分析C.客户增长矩阵D.CRM战略确定
考题
成功的战略变革需要管理者积极地领导它,这包括以下基础活动:()。、
a.制定远景和战略b. 树立紧迫感并建立领导联盟c. 沟通变革远景并进行广泛的授权d. 巩固成果、深化改革、将新方法融入企业文化e. 计划并夺取短期胜利
考题
受经济环境以及自身经营业绩的影响，W食品集团确定从扩张战略改为收缩战略，将企业经营不善的房地产业务出售，并对本企业具有竞争力的食品业务进行改革，对原有分割的状态进行整合，建立三大食品业务部，由企业总部统一管理。根据以上信息，判断W食品公司进行战略变革的类型包括（ ）。A.技术变革
B.产品和服务变革
C.结构和体系变革
D.人员变革
考题
以企业使命为基础，处理战略与文化关系时，应该重点考虑的有（）。A、企业在进行重大战略变革的时候，必须考虑与企业基本使命的关系B、发挥现有成员在战略变革中的作用C、考虑进行组织目前的文化相适应的变革，不要破坏企业已有的行多准则D、改变奖励结构时，将奖励重点放在具有新文化意识的事业部或个人身上
考题
组织变革评价机制的建立对于变革有效实施具有重要意义。以下对组织变革评价方法的描述，正确的是（）。A、确定评价指标权重和确定评判依据B、确定评价目标并制定评价指标设定的原则C、调查客户态度和价值观的转变并以项目结果的好坏来评价成功与否D、进行综合评价并进行分析
考题
计划的设计过程可分为四个阶段，按顺序排列。（） ①分析影响远景目标的实现的有利和不利因素 ②制订实现远景目标的方案 ③确立远景目标 ④分析当前形势BA、④③②①B、③④①②C、④③①②D、③④②①
考题
在对组织内外部环境进行系统分析的基础上，构建组织变革模型，对组织进行有计划、有步骤、系统化的变革，属于按变革激进程度划分的卫生变革的哪种类型（） A、渐进式变革B、统筹式变革C、激进式变革D、常规变革
考题
有效的战略变革需要管理者积极地领导，其中，（）这项基础活动有助于引导变革的方向，这一过程涉及变革实施之后所要达到的理想的、预期的状态。A、树立紧迫感B、建立领导联盟C、沟通变革远景D、制定远景和战略
考题
BPR实施进程中存在五个阶段，五个阶段可能存在相互反复的过程，这五个阶段的先后次序大致是（）。A、营造环境→分析、诊断和重设计现有流程→重构组织→试点与切换→实现远景B、营造环境→重构组织→分析、诊断和重设计现有流程→试点与切换→实现远景C、营造环境→分析、诊断流程→重设计现有流程→试点与切换→实现远景D、营造环境→分析、诊断流程→重设计现有流程→重构组织→实现远景
考题
单选题企业的变革中，人类行为的变革可以分为解体、变革和重新巩固三个阶段，而在解体阶段进行分析的时候，要确定来自外部环境的各种威胁的本质，比如可能威胁公司未来业绩的市场竞争，那么最适宜的分析方式是（ ）A
PEST分析B
SWOT分析C
钻石模型分析D
五力模型分析
考题
多选题以企业使命为基础时，企业处理战略与文化关系，应该重点考虑的有（）.A企业在进行重大战略变革的时候，必须考虑与企业基本使命的关系B发挥现有成员在战略变革中的作用C考虑进行组织目前的文化相适应的变革，不要破坏企业已有的行多准则D在调整企业的奖励系统时，必须注意与企业组织目前的奖励行为保持一致
考题
单选题计划的设计过程可分为四个阶段，按顺序排列。（） ①分析影响远景目标的实现的有利和不利因素 ②制订实现远景目标的方案 ③确立远景目标 ④分析当前形势BA
④③②①B
③④①②C
④③①②D
③④②①
考题
单选题在对组织内外部环境进行系统分析的基础上，构建组织变革模型，对组织进行有计划、有步骤、系统化的变革，属于按变革激进程度划分的卫生变革的哪种类型（）A
渐进式变革B
统筹式变革C
激进式变革D
常规变革
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