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一个优秀的C.RM软件系统，应该能够很好地处理客户的数据，具有平台、接触、商业智能三大层面的功能。
参考答案
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考题
● CRM系统是基于方法学、软件和互联网的以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。（4）准确地说明了CRM的定位。（4）A. CRM在注重提高客户的满意度的同时，一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标B. CRM 有一个统一的以客户为中心的数据库，以方便对客户信息进行全方位的统一管理C. CRM 能够提供销售、客户服务和营销三个业务的自动化工具，具有整合各种客户联系渠道的能力D. CRM 系统应该具有良好的可扩展性和可复用性，并把客户数据可以分为描述性、促销性和交易性数据三大类
考题
数据库管理系统用于系统地管理数据,()不属于叙述数据库管理系统的正确说法。
A、数据库管理系统DBMS是提供建立、管理、维护和控制数据库功能的一组计算机软件。B、DBMS的目标是使用户能够科学地组织和存储数据，能够从数据库中高效地获得需要的数据，能够方便地处理数据。C、数据库管理系统和操作系统在同一个软件层面上工作，数据库管理系统主要完成管理文件和数据的工作。D、数据库管理系统具备数据定义功能、数据操纵功能、数据库的建立和维护功能、数据库的运行管理功能。
考题
管理型会计软件一般应具有以下特征（）A、管理型会计软件必须能够管理和控制计算机系统资源B、管理型会计软件必须有一个完善的核算体系C、管理型会计软件应该具有较系统的分析体系D、管理型会计软件应该具有较强的管理功能
考题
客户关系管理（C.RM）系统包括（）。A、客户信息系统（ECIF.B、操作型客户关系管理应用系统（OCRM）C、数据仓库和信息管理系统（DWMIS）D、产品服务档案综合产品服务系统（IPSS）
考题
多选题客户关系管理（C.RM）系统包括（）。A客户信息系统（ECIF.B操作型客户关系管理应用系统（OCRM）C数据仓库和信息管理系统（DWMIS）D产品服务档案综合产品服务系统（IPSS）
考题
多选题管理型会计软件一般应具有以下特征（）A管理型会计软件必须能够管理和控制计算机系统资源B管理型会计软件必须有一个完善的核算体系C管理型会计软件应该具有较系统的分析体系D管理型会计软件应该具有较强的管理功能
考题
单选题客服代表有关很好的职业素养，关心客户，理解客户，体贴客户，能够很好地运用客户服务的技巧。这指的是（）客服代表。A
优质型B
热情友好型C
专业型D
按部就班型
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