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开通工单中用户装机地址受理错误时，装维可以通过自助操作来修改；

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考题 装维员当前手机没信号,但派员正推送装机工单时,此工单会保存在服务器,等装维员手机有信号时继续推送。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 用户表示账户绑定手机号码不用了，密码也不记得了，以下操作最合理的是（）A、创建修改手机号码的受理单，修改成功后，建议用户用手机找回密码B、同时帮用户创建人工修改密码和手机号码的受理单C、创建修改密码的受理单，修改成功后，建议用户登陆账户自助修改绑定手机D、建议用户点击“忘记密码”按照页面提示自助找回密码后，再自助修改手机
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考题 待装单管控中，电子运维单号链接方式包括（）A、根据待装的备注字段进行分析B、通过开通的定单监控界面进行监控C、通过开通的定单审核界面进行修改D、通过开通的关联退单配置进行修改
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考题 客调平台待装单管控中，电子运维单号获取方式包括（）。A、根据规范的待装的备注字段进行解析B、通过开通的定单监控界面进行监控C、通过开通的定单审核界面进行修改D、通过开通的关联退单配置进行修改
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考题 以下那种修改需要操作宽带移机？（）A、已装宽带改变其装机位置B、已装宽带改变其装机地址C、修改接入方式
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考题 运维部门批复的（）是业务开通和后台用户数据修改的唯一依据。A、业务需求单B、电子运维工单C、OOP工单D、沃工单
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考题 装维人员在接收到装机施工调度单后要进行施工单审核，施工单审核中需要审核的项目包括但不限于：（）。A、用户名、接入号、联系电话B、用户标准地址C、设备资源信息
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考题 客户可以通过（）等方式自助查询开通工单受理时间、预约信息、当前状态、时限要求等内容。A、网厅B、掌厅C、10000号D、联系装维人员
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考题 用户进线催装机的处理方式是：（）A、有工单超出时限登记咨询工单B、有工单在时限内不受理任何工单，建议用户耐心等待C、无工单登记预约工单D、无工单登记支撑单
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考题 用户表示已预约办理了宽带新装，工作人员还未上门办理，来电要求催办如何处理（）A、先通过平台查询是否有工单B、如有工单，在工单时限内，建议用户耐心等待C、如有工单，但是受理时限已超时，登记投诉工单D、如无工单，用户来电催装机，登记预约工单
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考题 客户经理无法判断用户装机地址是否有宽带资源时，可通过什么受理工具甩单中台？（）A、APP受理环节进行实名拍照B、装维上门环节进行实名拍照C、上述两者均支持
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考题 装维人员接到开通工单信息的小时内，或接到故障工单信息的分钟内联系用户，与用户约定服务时间。（）A、420B、340C、330D、430
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考题 装维人员暂时无法处理的工单，如开通待装、退单等须主动告知客户。
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考题 开通工单中用户装机地址受理错误时，装维人员回单时选择“班长改址”，可以由装维班长来修改；
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考题 装维人员收到工单，发现标准地址错误，翼运维不可以修改，只能退单重新办理。（）
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考题 翼运维中可以自助办理移机工单的模块是下面哪项？（）A、工单处理B、即销即装C、综合查询D、材料上报
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考题 SHLR激活可以通过以下路径实现（）A、移动运维-业务开通-SHLR激活B、移动运维-综合查询-SHLR激活C、电子运维-开通工单-开通工单监控-激活D、短信发送至10001，“TOSY#05#99*服务定单号”
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考题 以下哪些是目前移动运维中可以进行的操作？（）A、开通工单报通B、障碍销障C、开通工单回笼D、开通工单存量线路维护
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考题 装维人员反馈需退单修改资源信息时，工单管控人员需退（）到资源岗进行处理。A、建设单B、移机单C、装机单D、建设拆单
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考题 翼运维收到的障碍工单上面可以看到用户星级类别、身份证号码、捆绑业务号码、装机地址。
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考题 装维在安装FTTH业务时，遇标准地址受理错导致资源不准确的，需用户手机翼运维进行（）操作。A、改标准地址操作B、改OBD操作C、改末端设备操作
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考题 前台未预约工单到达外线后，客调中心话务员应及时（）。A、联系用户进行补约B、告知装维人员装机C、自行进行预约D、调度给装维人员装机
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考题 转IOM待装库的工单有哪些场景（）A、CRM受理后资源发现无资源转IOM系统B、工单到达外线后，装维发现资源不匹配，且实际现场无资源C、预约受理确认岗工单退单进IOM系统D、用户端因室内线、物业等问题无法施工
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考题 翼运维可以修改标准地址和装机地址.
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考题 装维人员在开通工单受理（）小时内要进行预约操作A、2B、4C、8D、24
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考题 下列关于当前业务用户数的说法不正确的是（）A、当前业务用户数就是取当前施工调度的用户数B、施工调度工单监控中开通单业务用户数按开通类未归档状态的工单统计C、障碍单业务用户按照障碍类未归档状态统计，地址一致，用户名也一致的算一个用户，不区分业务D、当期业务包括装机业务和拆机业务
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考题 在电费审核过程中发现用户抄表底数录入错误时，可以将工单退回到（）环节进行修改。
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