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话务员是通过（）系统，运用语音、传真、电子邮件等信息处理手段为客户提供服务的人员。
- A、客户服务系统
- B、电子设备系统
- C、数字数据系统
- D、数字网络系统
参考答案
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下列关于人工坐席说法正确的是：（）A、人工坐席由为客户提供服务的话务员、坐席话机、微机终端和耳麦等组成；B、班长席配备数字话机，主要用于对话务员服务质量的控制，可以分析话务员工作量等；C、坐席话机与ACD交换机配合，实现话务员与客户进行语音交互，通过微型计算机可以同时显示有关客户信息，受理各种相关业务，同时可以控制通话行为，包括电话转接、呼叫等待、呼叫终止等功能；D、班长坐席还具有多通道任务分配功能，使话务员也能处理电子邮件、Internet呼叫等
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上海市徐汇区市民咨询呼叫中心是集电话（语音）服务、计算机技术、网络技术、数据库技术和信息处理技术于一体的综合系统，主要对电话、E-mall、传真、信件等多种输入进行鉴别分类、跟踪处理、分析反馈、统计归档，并将某些处理结果网上发布，同时提供多种查询功能。目前市民咨询呼叫中心已完成一期工程建设，实现了语音自动应答、坐席端应用、网上服务、文本语音转换、传真、语音留言和报表等功能，开通服务的有技术监督、教育、劳动、民防、司法和招商中心等6个部门。徐汇区把政府公共和市民的服务全面通过呼叫中心这个载体，统一、便捷、公开地向市民、企业和社会发布，提供每周7天，每天24小时的“一站式”服务。现在，公众只要拨通962345这个电话，就可得到该区职能部门的咨询和查询服务。这一系统把电话、电子邮件、传真和网络等多种信息资源有机地整合起来，变分散管理、个别服务为集中管理、个性化服务，通过自动语音、传真、留言、人工等多媒体方式直接为市民和企业提供全方位的政府服务。这一系统的开通对方便公众了解政府工作的办事程序、咨询相关政策、获得政府信息支持以及推进信访工作等许多方面都起到了重要而积极的作用。政府管理应该如何创新来应对信息化带来的挑战？
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填空题ZXMSG 9000设备作为继网关时，能够接入（）、PRI用户等，主要负责PSTN网通过继线接入NGN网络里，完成PSTN/ISDN继侧的语音/传真与IP网侧语音/传真的转换功能。
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单选题自从Inmarsat海事卫星业务投入运营以来，为GMDSS的建立和发展做出了举世瞩目的贡献。目前通过海事卫星系统船员可以完成（）等业务。A
电话、电传、传真、电子邮件、数据传输B
电视、电传、传真、电子邮件、数据传输C
电话、电传、传真、电子邮件、电视D
SSB电话、电传、传真、电子邮件、数据业务
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