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在客户发表意见和看法的时候，千万不要打断客户的话，在客户发表完意见后，可以使用哪些话语进行回应？（）

  • A、我明白了
  • B、那然后呢？
  • C、您稍等，我拿笔记一下
  • D、我之前怎么没想到呢？
  • E、您的意思是不是说...

参考答案

更多 “在客户发表意见和看法的时候，千万不要打断客户的话，在客户发表完意见后，可以使用哪些话语进行回应？（）A、我明白了B、那然后呢？C、您稍等，我拿笔记一下D、我之前怎么没想到呢？E、您的意思是不是说...” 相关考题
考题 在和客户沟通时， 应注意不要有意打断客户， 在不打断客户的前提下， 适时地表达自己的意见。此题为判断题(对，错)。
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考题 客户在讲话时,千万不应该打断他的话。如果你想讲,应该等客户把话讲完之后再讲。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 与客户交谈时要做到（）。A随时打断客户的话题B发表自己的意见C专心的聆听并做好记录D打听客户的隐私
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考题 （）的提问一般是用于在初步了解客户需求的时候，为引导对方就选定的话题自由发表意见，希望得到更多资料让客户多说一些，充分了解启发客户、挖掘需求。
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考题 对有效倾听技巧的说法错误的是（）A、尽量不要打断客户的话B、注意力集中C、主观假设D、用自己的话复述客户所说的重要内容
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考题 推销员在向客户推销产品是，不应该发生的是哪些（）A、鼓励客户发表意见B、引导客户发表意见C、请客户动手试用产品D、推销员谈客户听
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考题 在倾听过程中，不要随便打断对方，不要提问题或发表意见感想。
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考题 推销是买卖双方的事，因此切忌推销员谈客户听，应鼓励、引导客户发表意见，请客户动手试用产品。（）
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考题 推销员在向客户推销产品是，应该（）A、推销员谈客户听B、鼓励客户发表意见C、引导客户发表意见D、请客户动手试用产品E、自己演示就好
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考题 在接听电话过程中，不适宜的行为规范是（）A、在和客户通话期间，与他人谈笑B、随意打断客户的话C、适当给予客户赞美D、使用“您在听吗？”等疑问性提问
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考题 积极倾听时需（）。A、询问客户。B、引导客户。C、在客户讲述的过程中不要打断他，而要鼓励他。D、在倾听客户讲述的过程中向其进行解释。
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考题 面对待虚荣型客户，应对方法有（）A、为他们提供发表高见的机会B、不要轻易反驳或打断其谈话C、找到客户熟悉并且感兴趣的话题D、不要轻易托出你的底盘E、提出一些简单的问题刺激客户的谈话欲
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考题 投诉处理中，应对过于啰嗦的客户，不正确的是（）A、避免闲谈B、避免发问一些开放式问题C、任何时候都只围绕服务有关的谈话D、不要打断客户，让客户一直说完
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考题 在中级话务员客户情绪管理中，讲到客户情绪属于顽固型的应对办法是（）？A、找到客户熟悉并感兴趣的话题，不要轻易反驳或打断其谈话B、必要时丢点面子，同时准备足够的数据资料将会助你成功C、先发制人，不要给他表示拒绝的机会D、你的自信心显得更为重要，不要受到客户的影响
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考题 在倾听的时候，应做到（）。A、让客户多说，学会克制自已，不要打断客户的话。B、带着真正的兴趣听客户在说什么。C、不要漫不经心地听，永远不要假设你知道客户要说什么，要理解客户说的话。D、始终与客户保持目光接触，观察他的面部表情，注意他的声调变化。应当学会用眼睛去听。E、如果你能用笔记本记录客户说的有关词语，它会帮助你更认真地听，并能记住对方的话。
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考题 客服代表在受理客户一般咨询业务时需要确认客户需求，应倾听客户来电目的和客户问题，不应以询问为由打断客户谈话
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考题 下列属于有效的倾听技巧的有（）。A、尽量不要打断客户的话B、不要主观假设，不要还没听完就下结论C、通过倾听，理解客户说话的重点和背后的意思D、以上都有
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考题 不属于有效倾听技巧的是（）。A、尽量不要打断客户的话B、注重回答而非聆听C、不要主观假设D、用自己的话复述客户所说的重要内容
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考题 保险营销员在营销过程中难免会遇到客户的异议。在处理这些异议时应该避免的做法是（）。A、让客户把所有的异议讲完B、发表意见之前确认客户的想法C、否定客户的不同意见D、在语言上要有权威感
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考题 以下关于客户投诉处理，说法错误的是（）A、当客户在公共区域投诉时应先安抚客户，由专人引导客户到安静的客户接待室。B、当客户来投诉时，应运用“先处理事情，后要处理好心情”的原则，从客户额角度出发。C、当客户在陈述投诉理由时不要随意打断客户的话，让其把话说完，以避免影响客户情绪。D、当客户陈述完投诉理由后，再开始对全过程进行详细询问和确认。
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考题 在进行投诉处理时，不应出现下列动作中的哪一项（）A、首先致歉，安抚客户的情绪，表示理解客户的心情，但不要轻易认同B、在解决客户投诉时，要加以记录，形成书面文件C、告知客户处理的时间，并及时为客户解决问题D、中途打断客户的倾述
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考题 在和客户沟通时，应注意不要有意打断客户，在不打断客户的前提下，适时地表达自己的意见。（）
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考题 当客户和DLR发生争议时，我们应如何正确对待？（）A、在客户和DLR争议的时候，我应该相信DLRB、在客户和DLR争议的时候，我应该相信客户C、在客户和DLR争议的时候，我既不相信DLR，也不相信客户D、在客户和DLR争议的时候，我应该认真全方位调查事实的真相，做出准确的判断 D ．在客户和 DLR 争议的时候，我应该认真全方位调查事实的真相，做出准确的判断
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考题 对待完美型客户，客服代表要注意满足客户爱说话的习惯，不要随意打断客户，要对客户的发言给与肯定并欣赏。
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考题 判断题客服代表在受理客户一般咨询业务时需要确认客户需求，应倾听客户来电目的和客户问题，不应以询问为由打断客户谈话A 对B 错
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考题 判断题对待完美型客户，客服代表要注意满足客户爱说话的习惯，不要随意打断客户，要对客户的发言给与肯定并欣赏。A 对B 错
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考题 多选题良好的物流服务技巧可以弥补规章制度带来的缺陷，在面对客户投诉时，物流企业应（　　）。A要耐心倾听客户投诉的内容，并做好投诉记录B待客户叙述完毕后，复述客户投诉的内容C在倾听客户投诉时，不要随意打断客户说话D不要对客户的投诉表示不满甚至极力辩解E不管有没有提出解决办法，都要给客户答复
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