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电话呼叫人员用电话与客户交流时，合理、适度使用会话（），会达到较为理想的表达效果。
- A、附加语
- B、文明用语
- C、口头语
参考答案
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考题
以下关于客户服务中心计算机电话集成系统表述正确的有()。
A、集成CTI技术使电话与计算机实现信息共享B、可全面控制交换机的电话、呼叫、分组、引导和中继线C、可实现灵活的呼叫管理和监控D、可语音播报客户来电
考题
()投诉是指移动客户在使用会议电话、三方通话业务过程中出现的无法使用、无法设置、无法取消以及其它无法正常使用情况的投诉。A.来电提醒B.会议电话、三方通话C.呼叫转移D.呼叫等待、呼叫保持
考题
关于消防电话总机的功能，说法错误的是（ ）A.消防电话总机能为消防电话分机和消防电话插孔供电
B.可呼叫任意一部消防电话分机，并能同时呼叫至少两部消防电话分机
C.消防电话总机呼叫时能显示出被呼叫消防电话分机的状态和位置
D.收到消防电话分机呼叫时，声、光呼叫指示信号能手动消除
考题
在来电接听流程的执行中，以下哪项不是正确的标准（）。A、电话响铃三声内接听B、接听电话时应先自我介绍，再报公司名C、电话里和客户沟通时首先用普通话交流，如果客户使用方言，则销售顾问顺应其用方言进行交流D、销售顾问应主动告知客户4S店的地址和开车或乘公交的路线
考题
电话接听时，如客户要找的人不在，我们应该怎么做（）。A、留下客户信息，马上通知相关人员与客户联系B、留下客户信息，等空闲时通知相关人员与客户联系C、让客户晚点打电话过来，马上通知相关人员等待客户电话D、让客户晚点打电话过来，等空闲时通知相关人员等待客户电话
考题
国内呼叫转移的功能包括什么？（）A、关机或无信号：当手机关机或收不到信号时，来电会自动转移到客户预设的电话上。B、无应答转移：当电话接通而没有应答时，来电会自动转接到客户设定的电话上。C、遇忙转移：当正在使用手机通话时如有第三方呼入，来电会自动转移到预设的电话上。D、无条件转移：此功能具有最高优先权，当设置此项功能后，会将用户所有来电转移到预先设定的电话上，而前面三种转移功能自动失效。
考题
按照《关于进一步规范人身保险电话营销和电话约访行为的通知》（保监发[2010]99号）规定，在电话约 访客户时，不得有的行为是（）。 ①合法获得、合理使用客户信息 ②按号段或随机拨打陌生电话 ③假借公司电话营销中心或售后服务中心名义电话客户 ④择合适的时间拨打A、①②B、②③C、③④D、①②③④
考题
（）投诉是指移动客户在使用会议电话、三方通话业务过程中出现的无法使用、无法设置、无法取消以及其它无法正常使用情况的投诉。A、来电提醒B、会议电话、三方通话C、呼叫转移D、呼叫等待、呼叫保持
考题
对于电话语言的描述，正确的是（）。A、接听电话时，微笑会使声音更动听，更容易被客户接受B、接听电话时，客户看不见你，所以不用微笑服务C、接听电话时，可以不考虑语法D、接听电话时，为更好的与客户交流，可使用庸俗语言
考题
多选题电话银行业务中关于绑定电话的说法正确的是（）。A客户设定电话号码后，可使用电话银行签约客户动账功能，否则不能使用B老客户如要设定绑定电话，需做维护渠道信息交易，登记绑定电话C客户设置绑定电话号码，最多设置五个D设置了绑定电话，当客户登录电话银行的签约客户时，系统判断呼入号码是否与绑定电话一致
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