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（）是专门用来处理所有与客户相关的商务事项的工具。

  • A、客户关系管理
  • B、企业关系管理
  • C、企业营销管理
  • D、客户价值管理

参考答案

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考题 （）主要用来提高与客户支持、现场服务等相关的业务流程的自动化水平。A、决策支持模块B、电子商务模块C、客户服务模块D、销售模块
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考题 （）是专门用来处理所有与客户相关的商务事项的工具。A、客户关系管理B、关系营销C、一对一营销D、客户服务理念
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考题 服务监测的注意事项包括：围绕服务目标、（）、相关职能部门的支持、抽样的可行性。A、处理好客户关系B、处理好服务目标与监测指标的关系C、处理好样本数量D、处理好客户数量
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考题 互动式营销是指（）的营销。A、员工与客户B、内部客户C、客户D、所有相关方
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考题 客户服务专门用来处理、探究和响应客户要求。（）
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考题 客户服务联动处置是指总行信用卡中心与一、二级分行信用卡及相关管理部门，对客户所提要求能够自行处理的事项。
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考题 单选题（）主要用来提高与客户支持、现场服务等相关的业务流程的自动化水平。A 决策支持模块B 电子商务模块C 客户服务模块D 销售模块
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考题 单选题以下哪个选项用来定义利益相关者最合适（）。A 利益相关者是与企业有直接联系的所有群体B 利益相关者是与企业有间接联系的所有群体C 利益相关者是与企业有着某种联系的所有媒体D 利益相关者是指能从企业获得财务利益的所有群体
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考题 判断题客户服务联动处置是指总行信用卡中心与一、二级分行信用卡及相关管理部门，对客户所提要求能够自行处理的事项。A 对B 错
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考题 单选题职责是处理与货品相关的清关，检疫等事项的是（）。A 运输部B 存货部C 客户服务部D 仓储部
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考题 判断题客户服务专门用来处理、探究和响应客户要求。（）A 对B 错
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考题 填空题java.util包中提供了一个专门用来操作集合的工具类，这个类是（），还提供了一个专门用于操作数组的工具类，这个类是（）
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考题 单选题专门整理、收集客户与公司联系的所有信息是指（ ）。A 客户关系管理B 接触管理C 客户关系价值D CRM
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