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对于卷烟营销人员和其他负责客户管理的人员来说，深刻理解卷烟零售客户显性的及（）和需求是很重要的。

  • A、感知的期望
  • B、隐含的期望
  • C、明显的期望
  • D、渴望的期望

参考答案

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考题 有助于卷烟零售客户信任公司和员工的因素有:()。 A、公司名称B、公司信誉C、与卷烟零售客户接触的员工的自身特点D、公司服务人员与卷烟零售客户交往过程中的努力程度
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考题 影响卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距的是()。 A、卷烟零售客户的期望与企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距B、企业管理者对卷烟零售客户期望的认知和服务质量标准之间的差距C、服务质量标准和实际传递服务的差距D、实际传递服务与卷烟零售客户感受差距
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考题 对于卷烟营销人员和其他负责客户管理的人员来说,深刻理解卷烟零售客户显性的及隐含的期望和需求是很重要的。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 服务质量的情感性要求营销人员有接近卷烟零售客户的能力,对人和事敏感,能够理解对方,进而对每个卷烟零售客户关心和关注。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 服务质量的()要求营销人员有接近卷烟零售客户的能力,对人和事敏感,能够理解对方,进而对每个卷烟零售客户关心和关注。 A、响应性B、知识性C、情感性D、公平性
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考题 ()是使企业高层主管人员了解卷烟零售客户期望的主要渠道。 A、主动汇报B、向下沟通C、向上沟通D、走访卷烟零售客户
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考题 对于卷烟品牌来说，顾客满意度包括零售客户满意和销售人员满意。（）
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考题 卷烟零售客户经营决策指导主要指帮助卷烟零售客户确定零售商结构，即帮助其确定卷烟零售客户经营的卷烟品牌、规格的组成。
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考题 对于卷烟商业企业来讲，组织的绩效评估主要是对卷烟（）。A、营销运行体系的绩效评估B、企业的销量和结构C、重点骨干品牌上柜率D、零售客户的订单满足率
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考题 卷烟零售客户作为卷烟营销网络的重要环节，有其作为卷烟这一特殊商品经营者的普遍需求。
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考题 在新形势、新要求下，卷烟营销管理要实行标准化、规范化、精细化，要紧紧围绕（），提升卷烟营销网络的运行效率和营销能力，推动卷烟营销管理水平的持续升级。A、服务客户B、市场、品牌、客户C、企业、员工D、卷烟上水平
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考题 卷烟零售客户关注的是卷烟批发价格和（）A、卷烟调拨价B、卷烟成本价C、卷烟零售价D、卷烟条形价
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考题 下列哪几项源于服务的卷烟零售客户投诉（）。A、工作人员服务态度B、工作人员服务技巧C、卷烟出现破损D、工作人员服务方式
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考题 下列数据采集中（）不是采集的营销部门有关数据。A、卷烟购进计划数据B、卷烟到货确认数据C、卷烟入库数据D、零售客户入网数据
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考题 卷烟零售客户评价服务质量的响应性主要体现在营销人员的知识，礼貌和传达信任的能力上，他可以增强客户对企业服务质量的信心和安全感。
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考题 市场调查的范围、内容的广度与深度，在很大程度上决定了卷烟零售客户的期望与（）对卷烟零售客户期望的认知差距。A、服务人员B、企业管理者C、调查者D、企业
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考题 卷烟零售客户单个卷烟销售数量、该卷烟的公司批发价（该卷烟建议零售价）决定了卷烟零售客户单个卷烟的销售额。
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考题 （卷烟零售客户卷烟的销售总额——卷烟销售客户卷烟的成本总额）/卷烟零售客户卷烟的销售总额×100％，计算值是指零售客户的（）。A、销售成长率B、市场占有率C、销售毛利率D、销售增长率
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考题 卷烟品类的划分有利于卷烟工业企业营销人员向零售客户和卷烟消费者集中推荐品牌。（）
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考题 卷烟零售客户培训中人员素质越低，培训时间应越短。
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考题 对于卷烟品牌来说，顾客满意度包括（）满意和消费者满意。A、促销员B、终端客户C、零售客户D、销售人员
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考题 责任感包括员工乐于向卷烟零售客户自愿提供服务的意愿，它包括（）。A、与卷烟零售客户接触的员工的知识和技能水平B、员工的教养水平C、公司营销人员所具备的知识和技能水平D、员工的素质
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考题 如何指导卷烟零售客户做好卷烟的储存和保管？
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考题 礼节是服务人员与卷烟零售客户接触时的礼貌，尊重别人及对卷烟零售客户表示的友善态度。包括（）。A、考虑到保护卷烟零售客户的财产B、与卷烟零售客户交往接触的服务人员的仪表应整洁C、拜访卷烟零售客户时要考虑客户是否方便D、与卷烟零售客户见面时必要的问候
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考题 按照卷烟零售客户的最新意愿提供及时服务，卷烟零售客户的期望和企业管理者对卷烟零售客户的期望的认知的差距自然就会（）。A、扩大B、缩小C、没有D、发展
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考题 对于零售客户需求层次，说法错误的是（）A、客户需求从表面上看来，是对卷烟产品的需求B、货源需求是利润需求的基础和保证C、零售客户经营卷烟的本质要求是服务顾客D、卷烟零售客户经营的主体的产品
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考题 对于卷烟品牌来说，品牌满意度包括零售客户满意和消费者满意。（）
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