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针对“卖服务卡的，像月卡、季卡、年度卡、贵宾卡等”这一事例来阐述你是如何理解把一种无形的东西通过客户服务人员，通过服务的环境，通过各种方便服务的方式，来把它变成有形的产品这一概念的。
参考答案
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考题
下列说法正确的是（）A、目前手机银行只对信用卡主卡的持卡人提供服务，暂不支持附属卡、商务卡客户B、信用卡的余额及明细查询，客户还可通过手机银行的查询服务功能实现C、手机银行提供信用卡密码设置及修改的服务D、目前手机银行只能对主卡开卡，附属卡请通过银行24小时热线开卡
考题
关于对“健康管理服务是无形的”的解释，不正确的选项是（）A、客户在购买服务以前不能看到B、客户在购买服务以前不能听到C、在获得服务前，客户无法通过有形的方式来判断质量与价值D、在获得服务前，客户可以通过无形的方式来判断质量与价值
考题
客户经理印鉴卡领用申请和审批功能优化，正确的是（）。A、客户经理可以通过“营销管理与服务-开户服务-印鉴卡领用申请”或“业务办理-印鉴卡领用申请”路径提交印鉴卡领用申请B、客户经理可以通过手持终端提交印鉴卡领用申请C、网点分管营销负责人通过“营销管理与服务（公司）-开户服务-印鉴卡领用申请”路径进行审批D、网点柜员打开印鉴卡领用待办任务进行印鉴卡领用操作E、网点柜员使用领用印鉴卡交易进行印鉴卡领用操作
考题
对公投资人在数据移植过程中，因为客户资料与核心客户账户不匹配的缘故造成换卡失败的，需要通过（）交易强行将投资人的交易账号状态置为差错卡。A、客户服务-基金-对公差错卡换卡B、客户服务-基金-对公差错户销户C、客户服务-基金-对公交易卡转置D、客户服务-基金-对公差错卡销卡
考题
信用卡个人卡持卡人可通过（）发起额度调整。A、致电中国农业银行信用卡客户服务热线，并通过坐席代表申请B、通过网上银行、掌上银行、微信等我行提供的电子设备和系统C、通过个人客户经理D、通过原发卡网点
考题
龙卡家庭挚爱信用卡从以下哪些途径可以获取家庭卡的产品功能与服务内容？（）A、通过建设银行网站信用卡主页creditcard.ccb.com了解家庭卡产品介绍B、关注“龙卡信用卡”微信订阅号，输入关键词“家庭卡”获取相关信息C、通过登陆建设银行手机银行D、通过微信银行
考题
多选题龙卡家庭挚爱信用卡从以下哪些途径可以获取家庭卡的产品功能与服务内容？（）A通过建设银行网站信用卡主页creditcard.ccb.com了解家庭卡产品介绍B关注“龙卡信用卡”微信订阅号，输入关键词“家庭卡”获取相关信息C通过登陆建设银行手机银行D通过微信银行
考题
多选题下列说法正确的是（）A目前手机银行只对信用卡主卡的持卡人提供服务，暂不支持附属卡、商务卡客户B信用卡的余额及明细查询，客户还可通过手机银行的查询服务功能实现C手机银行提供信用卡密码设置及修改的服务D目前手机银行只能对主卡开卡，附属卡请通过银行24小时热线开卡
考题
单选题关于信用卡营销行为规范机制，以下说法不正确的是（）。A
必须充分告知申请人有关信用卡的收费政策、计罚息政策B
必须积极提示所申请的信用卡产品的潜在风险C
对于潜在风险可告知客户自行通过网络了解D
应通过适当方式积极为客户提供信用卡账单通知和还款提醒服务
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