考题
服务质量是客户对所获得的服务的满意程度感知的客观评价。此题为判断题(对，错)。
考题
技术质量难以被卷烟零售客户客观地评价,它更多地取决于客户的主观感受。()
此题为判断题(对，错)。
考题
过程质量难以被卷烟零售客户客观地评价,它更多地取决于客户的()感受。
A、主观B、客观C、内心D、期望
考题
绝对评价的标准比较客观。但最主要的缺点是客观标准很难做到客观，容易受评价者的原有经验和主观意愿的影响。()
考题
相对评价的弊端在于:评价标准由人制定、掌握,很难做到完全客观,难免有主观性。()
此题为判断题(对，错)。
考题
在阶级社会中,不同的阶级有不同的善恶标准,所以,教师职业道德评价很难找到一个客观标准。()
此题为判断题(对，错)。
考题
服务质量是一个主观范畴，它取决于( )。A.顾客对服务质量的预期
B.客观的服务水平
C.顾客真实感知到的服务水平
D.顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比
考题
服务质量在很大程度上强调的是客户感知的服务质量，用户对服务质量的评价，更多地凭（）来判断。A.主观期望
B.客观评价
C.感受
D.直觉
E.他人影响
考题
评估自身创业能力的思路是（）A、让领导评价B、让专家评价C、用客观标准评价D、用自己的标准评价
考题
过程质量难以被卷烟零售客户客观的评价，他更多地取决于客户的感受。
考题
因为烟草企业较难从客户的评价中识别比较客观的反馈信息。有了（），客户就有了比较客观的信息反馈依据，有利于促进服务质量管理。A、服务手册B、服务规范C、服务指南D、服务标准
考题
SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，它主要围绕（），其理论核心是“服务质量差距模型”。A、客户感知度B、客户满意度C、客户期望度D、客户评价度
考题
（）最终取决于外部客户的评价和感受A、服务监督B、服务质量C、服务评估D、服务流程
考题
一般来说，专业服务企业（如会计和法律专业）的客户很难分好的和出色的服务质量；因此，判断通常要在客户接待的（）基础上做出。A、主观B、客观C、随意D、特意
考题
素质测评标准体系中，标准的形式多种多样，从它揭示的内涵来看，包括（）。A、主观形式B、客观形式C、主观评价D、客观评价E、半客观半主观
考题
过程质量（）被卷烟零售客户客观地评价，它更多地取决于客户的主观感受。A、便于B、难以C、可以D、易于
考题
服务质量是客户对所获得的服务的满意程度感知的（）评价。A、客观B、主观C、企业D、公正
考题
移动通信企业的服务质量是一个主观范畴，它取决于客户对移动通信服务的（）同其实际感受的（）的对比
考题
服务质量是一个主观范畴，它取决于（ ）。A、顾客对服务质量的预期B、客观的服务水平C、顾客真实感知到的服务水平D、顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比
考题
判断题服务质量的评价是以客观标准为导向的。A
对B
错
考题
多选题素质测评标准体系中，标准的形式多种多样，从它揭示的内涵来看，包括（）。A主观形式B客观形式C主观评价D客观评价E半客观半主观
考题
判断题完全凭自己的好恶去评价一个人，就失去了社会的客观标准。A
对B
错
