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服务质量的概念：是指（）。
参考答案
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考题
服务质量是指实际服务水平与服务标准或服务需要(服务期望)之间的差异程度。()
A、该差异小，说明服务质量差，B、该差异小，说明服务质量好，C、该差异大，说明服务质量差。D、该差异大，说明服务质量好。
考题
关于广义质量概念与狭义质量概念的对比，下列说法不正确的是（ ）。
A.以产品为主题，狭义质量概念指有形制成品（硬件），广义质量概念指硬件、服务、 软件和流程性材料
B.以质量被看作为主题，狭义质量概念指经营问题，广义质量概念指技术问题
C.以改进是用于提高为主题，狭义质量概念指部门业绩，广义质量概念指公司业绩
D.以质量管理培训为主题，狭义质量概念指集中在质量部门，广义质量概念指全公司 范围内
考题
关于广义质量概念与狭义质量概念的对比，说法不正确的是（）A、以产品为主题，狭义质量概念指有形制成品（硬件），广义质量概念指硬件、服务、软件和流程性材料B、以质量被看作是为主题，狭义质量概念指经营问题，广义质量概念指技术问题C、以改进是用于提高为主题，狭义质量概念指部门业绩，广义质量概念指公司业绩D、以质量管理培训为主题，狭义质量概念指集中在质量部门，广义质量概念指全公司范围内
考题
单选题关于广义质量概念与狭义质量概念的对比，说法不正确的是（）A
以产品为主题，狭义质量概念指有形制成品（硬件），广义质量概念指硬件、服务、软件和流程性材料B
以质量被看作是为主题，狭义质量概念指经营问题，广义质量概念指技术问题C
以改进是用于提高为主题，狭义质量概念指部门业绩，广义质量概念指公司业绩D
以质量管理培训为主题，狭义质量概念指集中在质量部门，广义质量概念指全公司范围内
考题
单选题在许多的服务质量评估模型中，最受其他学者认同的是（ ）。A
SERVQUALB
PZBC
服务质量概念化模型D
顾客感知质量模型
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