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呼叫中心的发展经历了()
- A、战略性阶段--形成阶段--优化阶段
- B、战略性阶段--优化阶段--形成阶段
- C、形成阶段--战略性阶段--优化阶段
- D、形成阶段--优化阶段--战略性阶段
参考答案
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考题
从发展趋势上看,下列不属于未来呼叫中心发展方向的是()。
A、向基于互联网呼叫中心的发展方向发展B、向建立多媒体呼叫中心的发展方向发展C、向建立虚拟呼叫中心的发展方向发展D、向基于语音技术的分布式呼叫中心的发展方向发展
考题
从发展趋势上看,未来的呼叫中心主要发展方向有()。
A、基于互联网呼叫中心的发展方向B、建立多媒体呼叫中心的发展方向C、建立虚拟呼叫中心的发展方向D、基于语音技术的分布式呼叫中心的发展方向
考题
从呼叫中心的技术发展阶段来看,下列关于第三代呼叫中心的说法正确的是()。
A、采用CTI技术实现了语音和数据同步,但灵活性较差B、采用专用的硬件平台及个性化的软件C、服务的信息量大大增加,使系统扩容升级困难D、支持虚拟呼叫中心功能
考题
单选题计费方式的发展经历了包月制、()制和复式计次制三种。A
呼叫计次B
被叫计次C
单式计次D
主叫计次
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