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可视性是用于评价以下哪项内（）
- A、评价服务供方服务过程与服务结果的可见机制与实施效果
- B、服务交付物的呈现完美程度
- C、检查服务行为的规范程度
- D、检查服务语言的规范程度
参考答案
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考题
在服务改进项目的检查中，当服务改进项目实施完成后，（）核对服务改进活动的目标达成情况，会同相关人员对实施效果进行验证，并记录验证或验收评价结果。A. 服务供需双方
B. 服务供方
C. 服务需方
D. 服务用户
考题
旨在为运维服务需方和运维服务供方在信息技术运维服务交付的策划、实施、检查和改进方面提供原则框架的是（）A、《信息技术运维服务交付规范》B、《信息技术运维服务通用要求》C、《信息技术运维服务应急响应规范》D、《信息技术数据中心运维服务规范》
考题
完备性主要用于评价以下哪项内容（）A、供方在服务提供过程中管理的需方信息不被非授权篡改、破坏和转移B、信息技术服务供方所提供的服务是否具备了服务协议中承诺的所有功能C、信息技术服务供方所提供的服务是否持续稳定地达到服务协议约定的水准D、信息技术服务供方按照服务协议要求对服务请求进行解决的能力
考题
以下对服务质量同供方、需方与第三方之间的关系描述不正确的是哪项（）A、信息技术服务需方对服务质量提出需求B、服务供方则交付满足需求的服务C、服务需方、服务供方，以及第三方对服务质量的评价要求是一样的D、评价应当基于服务协议（不同的信息技术服务供方可以根据自身的服务水平和能力来同顾客建立服务协议）的要求
考题
单选题旨在为运维服务需方和运维服务供方在信息技术运维服务交付的策划、实施、检查和改进方面提供原则框架的是（）A
《信息技术运维服务交付规范》B
《信息技术运维服务通用要求》C
《信息技术运维服务应急响应规范》D
《信息技术数据中心运维服务规范》
考题
单选题高质量的导游服务是（ ）完美的结合。A
规范化服务与标准化服务B
个性化服务与特殊服务C
机能服务与心理服务D
规范化服务与个性化服务
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