考题
下列关于大堂副理工作任务的说法错误的是（）。A、受理客人的投诉B、对衣冠不整者予以劝阻C、为客人负责订餐及送餐服务D、回答客人问询
考题
大堂副理的日常工作有（）A、VIP的接待B、处理客人投诉C、监督前台工作D、为住店客人过生日
考题
在单位，有个人来找你大吵大闹，说你侵犯了他的权利，你怎么办？
考题
大堂服务人员做好（）（电子或纸质）记录工作，真实、详细记载当天服务情况，整理并及时响应客户对服务工作的意见和建议。
考题
客人携带物品通过大堂直接装车运出时，怎么办？
考题
楼层服务员报：有一客人将浴巾带走，已走大堂结账，怎么办？
考题
客人因某种原因对服务工作有意见，在大堂内大吵大闹，相关员工应该怎样处理？
考题
简述大堂副理在接待VIP客人时的工作程序和工作内容。
考题
为了维护企业的利益和声誉，服务员（）。A、应该虚心接受客人提出的宝贵意见B、可以不听取客人提出的批评C、可以不听取客人对服务工作以外的建议D、是否听取客人意见可自行决定
考题
客人对你的服务很满意，邀请你到他公司或酒店工作，你该怎么办？
考题
当客人对服务工作满意，向你赠送小礼品时怎么办？
考题
客人醉酒后在楼层大吵大闹、损坏物品，干扰和影响其他客人，服务员应即请保安人员前来协助。（）
考题
遗留物品领取时如客人等在大堂，可由前厅部服务人员代领、代客人签字。
考题
天气较热时，客人将脚放在大堂吧的椅子上，怎么办？
考题
问答题客人因某种原因对服务工作有意见，在大堂内大吵大闹怎么办？
考题
问答题简述大堂副理在接待VIP客人时的工作程序和工作内容。
考题
填空题大堂服务人员做好（）（电子或纸质）记录工作，真实、详细记载当天服务情况，整理并及时响应客户对服务工作的意见和建议。
考题
问答题客人因某种原因对服务工作有意见，在大堂内大吵大闹，相关员工应该怎样处理？
考题
问答题楼层服务员报：有一客人将浴巾带走，已走大堂结账，怎么办？
考题
判断题前厅服务台应设在大堂的角落，以免客人登记时，妨碍其它客人进出。A
对B
错
