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服务是由中国移动向客户提供的一组功能、实物、一些手续或相关体力工作。服务可以分为（）
- A、主体服务
- B、增值服务
- C、客户服务
- D、短信服务
参考答案
更多 “服务是由中国移动向客户提供的一组功能、实物、一些手续或相关体力工作。服务可以分为（）A、主体服务B、增值服务C、客户服务D、短信服务” 相关考题
考题
下列选项中，属于增值税混合销售行为的是（ )。
A.某商场销售货物并建立餐饮中心为顾客提供餐饮服务
B.汽车销售公司销售汽车并为其他客户提供装饰服务
C.纳税人销售林木的同时提供林木管护劳务
D.中国移动向客户销售手机并为其他客户提供通信服务
考题
关于电子商务的网上商品传递及查询服务功能，下列描述错误的是()。A:对于一些以实物形式提供的商品，商家只能通过其在本地或异地的分销系统将商品送货上门
B:在客户支付了交易货款之后，商家应该将客户所订购的货物尽快地传递到客户手中
C:对于一些以实物形式提供的商品，商家可以通过其在本地或异地的分销系统将商品送货上门
D:对于一些以实物形式提供的商品，商家可以委托有关货运公司或邮政部门将货物运送或邮寄到客户手中
考题
如遇客户来电要求告知服务质量监督/申诉电话，以下处理正确的是：（）A、引导客户直接反映问题，并录入工单。B、若客户未明确要求提供中国移动集团公司服务质量监督/申诉电话，提供省公司服务监督热线4001100860。C、若客户未明确要求提供中国移动集团公司服务质量监督/申诉电话，提供省公司服务监督热线4001110086。D、解释后，若客户仍表示需要向上级反映的，结束通话后，提交隐患报备单。如已有投诉工单，在升级隐患报备单中注明工单流水号；如没有工单，则需同时提交投诉工单和升级隐患报备单，并在升级隐患报备单中注明工单流水号。E、若客户咨询监督热线电话，经多次引导，仍不愿意透露投诉事由的，需提交报备类→升级隐患报备→客户咨询监督热线，注明客户来电情况客户不愿透露投诉事由，无需提交投诉工单。
考题
关于实物黄金代保管业务说法正确的是（）A、对于在我行购买且办理柜台实物交割的黄金可提供代保管服务。B、对已未办理柜台实物交割的黄金可视网点条件提供保管箱服务。C、对于在我行购买且未办理柜台实物交割的黄金可提供代保管服务。D、目前，客户申请代保管服务要计代保管手续费。
考题
服务密码是中国移动客户的身份识别密码，由一组（）位阿拉伯数字组成，记录在CRM系统中。通过服务密码认证进行的行为，视为客户本人或客户本人授权的行为。A、4位B、8位C、6位D、6位以上
考题
工单处理回复存在以下问题的，省客户服务中心将工单退回（）A、未针对客户投诉的问题进行答复或答复不全面B、未向客户沟通解释或未说明沟通解释结果的C、未积极有效的采取措施处理客户投诉的D、该提供而未提供相关投诉处理依据的
考题
中国移动重要事件业务监控保障的目的是（）A、在重要事件期间的中国移动通信业务的畅通B、向重要客户提供高质量、快捷的服务支撑C、为重要事件期间相关活动的正常进行提供可靠的通信服务D、保障重要客户通信安全，不泄密
考题
多选题中国移动重要事件业务监控保障的目的是（）A在重要事件期间的中国移动通信业务的畅通B向重要客户提供高质量、快捷的服务支撑C为重要事件期间相关活动的正常进行提供可靠的通信服务D保障重要客户通信安全，不泄密
考题
单选题关于实物黄金代保管业务说法正确的是（）A
对于在我行购买且办理柜台实物交割的黄金可提供代保管服务。B
对已未办理柜台实物交割的黄金可视网点条件提供保管箱服务。C
对于在我行购买且未办理柜台实物交割的黄金可提供代保管服务。D
目前，客户申请代保管服务要计代保管手续费。
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