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公众客户考核修障时限，截止到（）环节为止

  • A、申请销障
  • B、证实归档
  • C、障碍修复
  • D、用户确认

参考答案

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考题 网络故障修复时限，超过20公里车程的局所设备及线路修障时间为（）A、≤60分钟B、≤80分钟C、≤120分钟D、≤240分钟
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考题 客户装移机、修障投诉率主要考核因装维服务工作不力而导致客户发生投诉的行为。范围为投诉系统中受理且归档类别为（）业务装移机、修障的所有工单。A、固话B、CDMAC、宽带D、数字电路
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考题 对于障碍申告后，未在承诺时限内（标准时限或预约时限内）进行障碍修复（系统未销障），造成用户重复申告的（）A、视为重复故障申告B、视为投诉C、视为不满意用户
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考题 对于移动运维的应用要求，以下哪个描述是正确的（）。A、务必使用移动运维进行装移报通和维修销障B、装移报通可以不使用移动运维，维修销障必须使用移动运维C、维修销障可以不使用移动运维，装移报通必须使用移动运维D、装移报通和维修销障均可以不使用移动运维系统
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考题 在故障处理过程中，应遵循发现故障、确认故障、派单、处理、回单、确认修复和销障等流程，形成（）管理过程。
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考题 修障工作不需求测速
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考题 上门修障不需测速
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考题 障碍修复不及时指用户向本级反映后，未及时修复或虚假销障、虚假记录联系用户信息。
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考题 在承诺区域范围内，客户通过10086热线申报宽带障碍，承诺（）内修障。根据客户需要，室内上门修障服务可延长到20：00（与客户有预约时间的按预约时间上门维修）。A、24小时B、48小时C、72小时D、两个工作日E、3个工作日
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考题 从用户投诉或报障起到问题解决，或到地市综援回复客户后归档工单的整体时限是（）。A、6B、12C、24D、48
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考题 下列哪些属于联合工程保障的内容：（）A、破障B、设障C、破坏D、修复
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考题 客调能力标准化中对发生催修的障碍工单，应该在（）内回应用户。A、1小时B、2小时C、4小时D、修障时限
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考题 接入性障碍的时限配置可以根据（）属性分别配置。A、申告产品B、VIP客户属性C、城市农村标记D、延时修障标记
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考题 服务时限管控故障工单有效预约的条件（）A、首次预约在客户申告2小时内B、预约后到回单之前用户没有再次申告C、预约工单销障后回访结果为满意D、归档后24小时用户没有发生再次申告
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考题 在进行人工证实时，障碍单不能归档的有（）A、填写不规范B、障碍原因不明C、测试过程不清D、申告用户确认未修复
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考题 城市4星及以下、农村用户宽带修障时限为（）小时（工作时间历时）A、2B、4C、6D、8
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考题 疑似群障单中，确认疑似群障为群障的方式有（）A、手工确认B、派发网络单C、自动确认
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考题 带宽型障碍申请挂起条件有（）A、电信可控段正常而用户无法配合B、客户要求的测试、监控等操作C、业务恢复而用户要求观察D、障碍修复而用户无法确认
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考题 2015年局方修障时限对外答复口径是城镇（）天。A、1B、2C、3D、4
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考题 2011年装维精品窗口装维服务考核时限：VIP用户宽带、IPTV修复时限（），普通城镇客户宽带、IPTV修复时限（），普通农村客户宽带、IPTV修复时限（）；VIP用户宽带、IPTV装移机（），普通城镇客户宽带、IPTV装移机（），普通农村客户宽带、IPTV（）。
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考题 填空题在故障处理过程中，应遵循发现故障、确认故障、派单、处理、回单、确认修复和销障等流程，形成（）管理过程。
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考题 单选题从用户投诉或报障起到问题解决，或到地市综援回复客户后归档工单的整体时限是（）。A 6B 12C 24D 48
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