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公众客户考核修障时限，截止到（）环节为止

  • A、申请销障
  • B、证实归档
  • C、障碍修复
  • D、用户确认

参考答案

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考题 截止到目前为止，我国的长征系列运载火箭一共研制了哪几个型号?
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考题 客户装移机、修障投诉率主要考核因装维服务工作不力而导致客户发生投诉的行为。范围为投诉系统中受理且归档类别为（）业务装移机、修障的所有工单。A、固话B、CDMAC、宽带D、数字电路
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考题 面向家客业务的开通时限管理需求：能根据（）等要求，逐步实现自动确定业务开通处理的总体时限和分配各工单环节时限。A、客户等级B、客户地域（城市、农村、校园）C、客户属性D、客户预约
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考题 公众客户装移履约准时率的考核对象包括：（）。A、固话B、宽带C、ITVD、CDMA
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考题 修障工作不需求测速
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考题 上门修障不需测速
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考题 社区经理开展常态化营销活动中，包括小区三口宣传栏覆盖，渗透式营销，以及（）A、电话外呼客户B、完成沙盘营销工单C、扫楼D、修障
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考题 按照2013年中国电信全业务客户服务标准AAA达标要求，装移和修障回访方式包括（）A、网页弹窗回访B、IVR语音回访C、人工回访D、微信回访
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考题 在承诺区域范围内，客户通过10086热线申报宽带障碍，承诺（）内修障。根据客户需要，室内上门修障服务可延长到20：00（与客户有预约时间的按预约时间上门维修）。A、24小时B、48小时C、72小时D、两个工作日E、3个工作日
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考题 从用户投诉或报障起到问题解决，或到地市综援回复客户后归档工单的整体时限是（）。A、6B、12C、24D、48
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考题 一级修作业中，辅助排障器外观及安装状态良好（辅助排障器距轨面高度20～30mm）。
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考题 客调能力标准化中对发生催修的障碍工单，应该在（）内回应用户。A、1小时B、2小时C、4小时D、修障时限
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考题 接入性障碍的时限配置可以根据（）属性分别配置。A、申告产品B、VIP客户属性C、城市农村标记D、延时修障标记
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考题 城市4星及以下、农村用户宽带修障时限为（）小时（工作时间历时）A、2B、4C、6D、8
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考题 对（）、交通事故报警等公益性电话及重要客户障碍的申告须立即派修，并在规定时限内排除线路障碍，以保证在对客户承诺的时限内恢复通信。A、火警B、匪警C、医疗急救D、公众客户
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考题 由于环节增多，为确保客户感受，须建立协同机制，对（）、前后台资源配置上进行优化和改变，尤其需要加强对各个环节服务时限的监控。
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考题 钻、金客户办理公众客户装移业务应在客户业务受理后（）小时内联系客户，资源不具备或有其它异常情况也应在此时限内联系客户。A、1B、8C、12D、24
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考题 如客户需要对装移修工单进行改约操作，原则上只允许客户使用装/移机/报障工单受理时的主叫号码或工单中所留联系电话改约。
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考题 客户服务中心的电话呼入应该尽可能简洁明了，（）时限也是工作的考核标准之一。A、呼入平均受理时限B、电话通话时长C、业务办理时长D、应答时长
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考题 当大量待装客户积压和大量客户故障发生时，地（市）分公司可打破装维责任区域和生产组织的限制，临时成立装机或修障应急突击队，积极支援装维工作压力大的区域
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考题 2015年局方修障时限对外答复口径是城镇（）天。A、1B、2C、3D、4
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考题 2011年装维精品窗口装维服务考核时限：VIP用户宽带、IPTV修复时限（），普通城镇客户宽带、IPTV修复时限（），普通农村客户宽带、IPTV修复时限（）；VIP用户宽带、IPTV装移机（），普通城镇客户宽带、IPTV装移机（），普通农村客户宽带、IPTV（）。
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考题 高压供电客户业扩超时限是指以下哪些环节时限（）。A、供电方案答复B、受电工程设计审核C、竣工检验D、接电
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考题 填空题2011年装维精品窗口装维服务考核时限：VIP用户宽带、IPTV修复时限（），普通城镇客户宽带、IPTV修复时限（），普通农村客户宽带、IPTV修复时限（）；VIP用户宽带、IPTV装移机（），普通城镇客户宽带、IPTV装移机（），普通农村客户宽带、IPTV（）。
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考题 判断题一级修作业中，辅助排障器外观及安装状态良好（辅助排障器距轨面高度20～30mm）。A 对B 错
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考题 单选题从用户投诉或报障起到问题解决，或到地市综援回复客户后归档工单的整体时限是（）。A 6B 12C 24D 48
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