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旅游者自己购买了假冒伪劣物品，导游员可以不予理睬，请其自行解决。
参考答案
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考题
旅游团内一位旅游者在商店购买了一串价格昂贵的珍珠项链，回到饭店后高高兴兴地拿给室友观赏，但室友却说是假的。这位旅游者懊丧地找到导游员，希望导游员能陪同前往商店退货，导游员应该 【 】A．陪同前往并协助交涉B．说明货物售出，概不退换C．婉言谢绝D．请旅游者自行解决
考题
在以下旅游者提出的要求中，导游员应该婉言拒绝的要求有（ ）。A．同一房间的团友打鼾，游客提出换房B．旅游者看上某一物品，请导游员陪她去买C．一游客请导游员帮他转递德州扒鸡给当地的朋友D．一外国游客签证期满，但要求延长在本地的游览时间
考题
旅游团中一位旅游者购买一件价格昂贵的玉器回饭店，同团一位内行的团员认定它是假货，该旅游者要求导游员能陪同他前往商店退货，导游员应该（）A、婉言谢绝B、陪同前往，协助游客与商店交涉C、请游客自行解决D、说明货物既出，概不退还
考题
一游客因与团友矛盾提出单独用餐，导游员的正确做法是（）A、劝其撤回要求并请领队在团内调解、妥善处理B、调解无效，可让其自己点菜并退还单项服务费（团体餐费）C、调解无效，可让其自己点菜但不退还单项服务费（团体餐费）D、直言相告，为安全起见，团体旅游者不能离开团队单独用餐E、由旅游者自行解决，以免节外生枝
考题
单选题由于交通部门的原因，原定班次或车次变更而导致漏接发生，旅游者对导游员抱怨、发火，导游员应( )。A
认为与己无关而不予理睬B
向旅游者耐心细致地解释，以免引起误解C
与旅游者辩解，澄清责任D
责任不在自己，若游客不停抱怨则要高声说话阻止对方的言语
考题
单选题旅游者购物后发现是残次品、赝品、计价有误或对所购商品不满意，要求导游员帮其退换时，导游员应（ ）。A
帮客人叫车，让他自己去换B
帮客人联系，请司机陪同前往C
告诉客人，离店的物品不能退换D
积极协助，必要时陪同前往
考题
单选题几名外国旅游者抵达后要求安排半天时间会见朋友。导游员应怎样处理这件事（）A
不予理睬B
一切让游客自己安排C
热情帮助，并亲自参加其会见D
可帮其查询电话号码进行联系，亦可帮其查询地址
考题
单选题若导游答应帮旅游者转递物品，下列做法错误的是（）A
转递手续一定要齐备B
请旅游者书写委托书C
委托书里应注明物品或信件的名称、交付的时间、是否需要纳税等信息D
导游员应该自己保管好委托书和回执单
考题
单选题由于旅游者提供的地址不详，收件人姓名有误等原因无法代为转递时，导游下列处理错误的是（）A
导游员应将物品退还给旅游者B
导游员可以将物品据为己有C
导游员可以将物品交组团社保管D
以上三项都不正确
考题
单选题旅游团抵达后，个别旅游者向导游员提出用素斋的要求，导游员的正确做法是（ ）。A
说明临时安排有困难，请旅游者自己解决B
尽可能帮助联系，如有困难可协助旅游者自己解决C
说明临时提出换餐要求，餐厅无法准备，请旅游者放弃要求D
请领队（全陪）帮助旅游者解决
考题
多选题导游人员带团过程中，如果遇到客人有特殊的餐饮要求时，导游员应该（ ）。A在订餐时予以落实和确认B尽量设法满足C如果有困难，请旅游者自行解决并道歉D要协助旅游者自行解决用餐问题E对临时提出的要求可不予以协助
考题
单选题旅游团中一位旅游者购买一件价格昂贵的玉器回饭店，同团一位内行的团员认定它是假货，该旅游者要求导游员能陪同他前往商店退货，导游员应该（）A
婉言谢绝B
陪同前往，协助游客与商店交涉C
请游客自行解决D
说明货物既出，概不退还
考题
单选题由于旅游者提供的地址不详，收件人姓名有误等原因无法代为转递时，导游如何处理（）A
导游员应将物品退还给旅游者B
导游员可以跟旅游者说明情况，然后将物品据为己有C
导游员可以将物品交接待旅行社保管D
导游员可以将物品据为己有
考题
判断题旅游者抵达后才提出饮食禁忌，导游员应尽量满足，如果处理确有困难，导游员可将餐费退还旅游者，让其自行解决。A
对B
错
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