考题
在处理员工不满情绪时,在()的情况下,可以把团队的意见反馈给上级管理人员。
A、事情刚刚发生B、不满情绪无明显表现C、事情已经解决D、事情不能解决
考题
旅游者在旅行途中表现得特别突出,最基本、最关切的心理需要是()。
A、舒适需要B、安全需要C、准时需要D、快捷需要
考题
以下（）做法体现了大型旅游团队带团技巧。A、将团队分为几个小组，通常以一辆旅游大巴车的旅游者为一组。B、统一旅游车、标号牌与号旗C、强化规程，严格控制D、为个别游客提供个性化服务
考题
放慢速度是在接待哪一类旅游者群体时要特别注意的。（）A、大型旅游团队B、特殊身份人士C、老年人旅游者D、宗教人士
考题
九号在意识到自己想要什么的时候，一般的表现是（）。A、权衡利弊得失B、听从别人的意见C、跟随大众的脚步D、固执地去追求
考题
导游在接待大型旅游团队的过程中，保障旅游者的人身和（）是导游人员的头等要事。A、行李物品B、财产安全C、有效证件D、身体健康
考题
在旅游过程中，由于各种原因，旅游者产生不满情绪，导游人员不可轻视，应运用（）等方法，积极调整旅游者不满情绪，及时弥补导游人员受损形象。A、分析法B、补偿法C、转移注意法D、分解法
考题
导游人员在进行大型旅游团队服务活动时应注意：（）A、把握大型旅游团队特征B、有效掌握大型旅游团队带团技巧C、大型旅游团队应由旅行社领导出面接待D、制定详细的旅游接待计划
考题
大型旅游团队在人数上区别于常规团队，一般在五十人以上。
考题
特殊旅游团队包括大型旅游团队、老人团队、夏令营旅游团队和宗教旅游团等。
考题
照料生活是在接待哪一类旅游者群体时要特别注意的。（）A、大型旅游团队B、特殊身份人士C、儿童旅游者D、宗教人士
考题
多选题以下（）做法体现了大型旅游团队带团技巧。A将团队分为几个小组，通常以一辆旅游大巴车的旅游者为一组。B统一旅游车、标号牌与号旗C强化规程，严格控制D为个别游客提供个性化服务
考题
判断题大型旅游团队在人数上区别于常规团队，一般在五十人以上。A
对B
错
考题
判断题跟随大众意识在大型旅游团队中表现得特别明显，容易将不满情绪发达成为难于收拾的局面。A
对B
错
考题
问答题导游张某带团准备从上海出发前往厦门旅游，恰遇厦门有台风，张某与该团队商量，达成口头协议，改为去广州旅游。在旅游过程中，张某带该团队游览了行程以外的一处景点（门票为60元），并向该团队极力推荐所谓的质优海鲜产品，团队成员信以为真，纷纷购买。回程后发现，该海鲜产品质次价高。试分析该案例中涉及的法律问题。
考题
多选题导游人员在进行大型旅游团队服务活动时应注意：（）A把握大型旅游团队特征B有效掌握大型旅游团队带团技巧C大型旅游团队应由旅行社领导出面接待D制定详细的旅游接待计划
考题
单选题照料生活是在接待哪一类旅游者群体时要特别注意的。（）A
大型旅游团队B
特殊身份人士C
儿童旅游者D
宗教人士
考题
单选题旅游者在旅行途中表现得特别突出，最基本、最关切的心理需要是（）。A
安全需要B
快捷需要C
准时需要D
舒适需要
考题
单选题在处理员工不满情绪时，在（）的情况下，可以把团队的意见反馈给上级管理人员。A
事情不能解决B
事情已经解决C
事情刚刚发生D
不满情绪无明显表现
考题
判断题特殊旅游团队包括大型旅游团队、老人团队、夏令营旅游团队和宗教旅游团等。A
对B
错
考题
单选题在游览过程中，一般是（）跟随在旅游团队的后面。A
全陪或领队B
地陪C
旅游者D
司机
考题
单选题一个旅游规划团队最好是多种学科专家的组成，这表明旅游规划要具有（）。A
人才团队B
市场意识C
人文意识D
特色意识
考题
单选题放慢速度是在接待哪一类旅游者群体时要特别注意的。（）A
大型旅游团队B
特殊身份人士C
老年人旅游者D
宗教人士
