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投诉处理体系审核时应该注意的问题，错误的是（）

  • A、投诉处理现场是审核的重点部门
  • B、投诉处理是一种服务，必须强调解决问题为主
  • C、审核应该是“明查和暗访”相结合
  • D、把投诉顾客的满意度调查作为审核的一项主要内容

参考答案

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考题 对患者投诉的处理应该注意()。A.如果投诉即时发生，应该在现场马上解决B.对患者的投诉，应由当事人来接待以表示对患者的尊重C.处理投诉时应完全站在患者的立场上D.在工作中保存有形的证据，以应对患者的投诉E.处理投诉时应完全站在医院的立场上
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考题 银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理，将投诉处理工作纳入（）体系，及时研究解决投诉处理工作中存在的问题，确保客户投诉处理机制的有效性。
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考题 关于基金客户投诉的处理体系，以下说法错误的是( )A、 应不断总结经验、防范风险，完善内控制度B、 受理客户投诉，确有必要的情况下对投诉电话进行录音ssC、 需公布电话、邮箱及投诉处理流程D 应设立独立的投诉受理与处理部门
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考题 对患者投诉的处理应该注意A:如果投诉即时发生，应该在现场马上解决B:对患者的投诉，应由当事人来接待以表示对患者的尊重C:处理投诉时应完全站在患者的立场上D:在工作中保存有形的证据，以应对患者的投诉E:处理投诉时应完全站在医院的立场上
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考题 客户投诉中对客户投诉的原因调查包括的内容说法正确的是（）。 A.根据客户投诉信息，核实投诉事实 B.应该由相关部门对投诉原因进行调查 C.能立即处理的应立即解决回复，不能处理的不予答复 D.不能处理的，应写出客户投诉处理意见书，作为处理建议，报领导审核 E.联系客户，看客户想法，做好解析工作
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考题 试述在作出危机事件处理决策时，应该注意的主要问题。
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考题 电话回访过程中发现的投诉问题，我们应该（）。A、请顾客等待，与同事讨论相关问题B、将电话直接转被投诉方处理C、移交服务监督部门处理
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考题 在处理旅游投诉时，旅行社应该注意（）。A、高度重视B、迅速答复C、调查了解D、积极改进
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考题 关于处理顾客投诉方面，下列方法错误的是（）。A、处理投诉时保持冷静，严禁与顾客争执B、必要时由站长亲自处理C、表示出诚恳的解决问题的态度D、代表公司承认错误和承担责任
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考题 对于过分被动的投诉客户，投诉处理人员应该（）A、问题由浅入深B、问题由深变浅C、问题由开放式到封闭式D、不问不答
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考题 简述客户投诉处理应注意的问题。
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考题 处理客户投诉时应注意（）。A、倾听是解决问题的前提B、认同客户的感受C、立即响应D、持续反馈
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考题 以下事实有无违反ISO13485：2016标准的要求，如有请写出不符合的标准条款，并说明理由，如无不符合也应说明理由。在审核顾客投诉时，看见有些顾客投诉只记了问题就没了下文.负责投诉处理的人员告诉审核员，这些问题跟我们无关系，就不用管了。
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考题 当有客户需要投诉时，应该通过哪些方式投诉，信用经理应该怎么处理？
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考题 在化学诱变处理时应该注意的问题有哪些？
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考题 投诉处理的全过程与控制，包括监视和审核，就应该从识别投诉顾客的需求开始，直至（）投诉顾客需求为止。A、满足B、接近C、放弃D、无法处理
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考题 在处理客户投诉时，应建立以（）为中心的客户投诉管理体系。A、客户满意B、企业满意C、企业利益D、投诉处理人
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考题 由于投诉处理的过程是必须与投诉顾客发生接触的，所以与（）是投诉处理体系的焦点，这个是投诉处理的特点所决定的。A、顾客接触B、投诉事件详情C、投诉顾客D、投诉处理过程
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考题 投诉处理体系审核的定义错误的是（）A、审核的目的B、审核的手段C、审核是一个“无系统的”过程D、审核是一种“独立”的过程
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考题 服务员在处理投诉时要注意，不要转移客人投诉的目标和视线，将注意力集中到客人提出的问题上，不要嫁罪他人以及推卸（），更不能怪罪客人。A、条款B、理由C、责任D、关心
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考题 处理投诉时要注意照顾宾客的利益。
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考题 问答题在化学诱变处理时应该注意的问题有哪些？
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考题 填空题在处理客户投诉过程中，对回访发现的问题应该（ ）。
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考题 多选题处理客户投诉时应注意（）。A倾听是解决问题的前提B认同客户的感受C立即响应D持续反馈
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考题 多选题在处理旅游投诉时，旅行社应该注意（）。A高度重视B迅速答复C调查了解D积极改进
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考题 多选题下列关于游客投诉的说法，正确的有（　　）。A接受投诉时，应尽量采取个别接触的方式B遵循“谁的问题谁负责”，争取“就地消化”C独立解决游客所投诉的问题D注意保护投诉者的隐私E对于投诉问题应立即进行处理
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考题 问答题简述客户投诉处理应注意的问题。
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