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联邦快递公司在企业的一线现场强调的是（）的企业文化。
- A、时间观念
- B、创新和创意
- C、顾客满意
- D、服务标准化
参考答案
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考题
联邦快递公司的服务宗旨是：每次服务让顾客100%满意，每件邮包处理达到100%服务标准。为此，联邦快递公司采用了人工信息追踪系统COSMOSIIB，它能够在很短的时间里追踪并处理即时数据。从取件开始，到包裹到达签收为止，整个运送过程的每一个环节，高级追踪器都会自动记录下每次扫描的时间和数据，同时下载信息到COSMOSIIB系统。这样，当顾客打电话询问“我的邮包在哪里?”、“什么时间送到?”等问题时，服务人员可以借助COSMOSIIB系统描述邮包整个送递过程。联邦快递采用人工信息追踪系统后会提高服务质量的()。A、响应性(反应性)B、可感知性(有形性)C、保证性D、可靠性
考题
联邦快递公司和UPS公司在竞争中为了留住顾客，都试图为顾客免费提供各自的计算机系统，这些系统可以储存地址和邮寄数据、打印邮件标签以及帮助跟踪邮件。如果顾客与他们建立联系、使用这种系统，可以节省时间并能很好地跟踪邮件。联邦快递公司和UPS公司采取的这种关系营销属于（）。A、财务性关系营销B、社交性关系营销C、结构性关系营销D、定制性关系营销
考题
联邦快递（FedEx）作为全球最大的快递企业之一，在提供门对门、一体化供应链物流服务方面有着先进的管理理念及运作模式。联邦快递认为，快递业者应该增加自己对顾客的附加价值，朝着做顾客的"全球物流专家"的角色迈进。全球物流服务，渐渐发展成联邦快递企业内一个具有独立咨询服务的单位和利润中心。联邦快递的全球物流管理部门，已成为产出高附加值的单位，其业务内容包括：（1）提供整合式维修运送服务联邦快递提供货件的维修运送服务，例如，将损坏的电脑或电子产品送修后送还使用者。（2）扮演顾客的零件或备料基地联邦快递可扮演业者的零售商的角色，提供诸如接受订单与客户服务处理及仓储服务功能等等。（3）协助顾客合并分销业务联邦快递可协助顾客协调数个地点之间的产品组件运送过程。
综上所述，联邦快递的全球物流业务的最强力支持，在于利用其快递物流中心，协助顾客节省仓储系统的大笔固定成本投资，同时顾客还能享有变动成本的便利（使用才付费），更重要的是，顾客可以通过联邦快递提供的多种顾客关系管理机制，掌握所有货件的状况。值得一提的是，顾客的订单，可以通过联邦快递的系统管理加以处理，帮顾客规划最佳的全球物流路线与方案，进一步协助业者简化与缩短货品分销全球的流程。联邦快递在1994年架设了自己的网站，提供顾客信息，网站启用之后，联邦快递第一年就省下了约200万美元的支出，预估随着网站使用顾客的增加，营运成本还会继续下降。联邦快递在亚太区推出其首项WAP功能货件追踪服务。用户现时可透过其装设WAP的流动电话合作此项服务，服务内容包括追踪联邦快递付运的货件，联络联邦快递服务热线，查询收件箱地点及服务中心地位，并阅览有关联邦快递的最新消息。联邦快递一向致力提供最先进、最具效率的电子方案，为客户付运货件。透过最新推出的WAP追踪货件服务，客户可突破时间及地域限制，于一年365日、一日24小时，在亚洲快捷方便地阅览大量有关联邦快递的资讯，并藉此使用各项不同服务。除了现时的电子商贸工具组合，联邦快递更提供包罗万象的服务，不论何时何地均可满足公司及个人客户的不同需要。此项崭新的WAP货件追踪服务，已率先在香港及新加坡推出，并计划陆续拓展至马来西亚、澳洲、泰国、菲律宾、台湾及中国大陆等地。联邦快递在2002年8月初，已加强其电子商贸工具组合，并为其整套专为亚洲区客户而设的电子商贸服务重新命名，此电子商贸工具组合由四部分组成，包括EC网站送运服务、EC虚拟商店、EC库存管理系统，以及EC退货管理系统。联邦快递服务的范围很广。公司提供24小时至48小时的户到户服务，并设"原银奉还"保证。公司的空运航线遍布全球，拥有世界一流的空运设备，是全球最具规模的速递运输公司之一，每天为全球210个国家及地区运送230万件货件，提供快捷、可靠及准时的速递服务。联邦快递在世界各地设有超过43000个收件中心，聘用员工大约145000人，拥有663架飞机和44500辆货车。此外，联邦快递为全球超过2500000个客户，接驳了联邦快递专有的设施如FedExPowerShip、FedExShip，及FedExIntemetShip即时的通讯联系。联邦航空公司把各种飞机配件储存在遍及美国的各维修站，每天在这些地点之间都有航班，可以很容易地将配件从一个航空站调运到另一个航空站。请回答下列问题： （1）与其他快递公司相比，联邦快递如何实现其优势？ （2）结合所学知识，说明第三方物流在现代经营环境下应如何发展？
考题
联邦快递（FedEx）作为全球最大的快递企业之一，在提供门对门、一体化供应链物流服务方面有着先进的管理理念及运作模式。联邦快递认为，快递业者应该增加自己对顾客的附加价值，朝着做顾客的"全球物流专家"的角色迈进。全球物流服务，渐渐发展成联邦快递企业内一个具有独立咨询服务的单位和利润中心。联邦快递的全球物流管理部门，已成为产出高附加值的单位，其业务内容包括：（1）提供整合式维修运送服务联邦快递提供货件的维修运送服务，例如，将损坏的电脑或电子产品送修后送还使用者。（2）扮演顾客的零件或备料基地联邦快递可扮演业者的零售商的角色，提供诸如接受订单与客户服务处理及仓储服务功能等等。（3）协助顾客合并分销业务联邦快递可协助顾客协调数个地点之间的产品组件运送过程。综上所述，联邦快递的全球物流业务的最强力支持，在于利用其快递物流中心，协助顾客节省仓储系统的大笔固定成本投资，同时顾客还能享有变动成本的便利（使用才付费），更重要的是，顾客可以通过联邦快递提供的多种顾客关系管理机制，掌握所有货件的状况。值得一提的是，顾客的订单，可以通过联邦快递的系统管理加以处理，帮顾客规划最佳的全球物流路线与方案，进一步协助业者简化与缩短货品分销全球的流程。联邦快递在1994年架设了自己的网站，提供顾客信息，网站启用之后，联邦快递第一年就省下了约200万美元的支出，预估随着网站使用顾客的增加，营运成本还会继续下降。
联邦快递在亚太区推出其首项WAP功能货件追踪服务。用户现时可透过其装设WAP的流动电话合作此项服务，服务内容包括追踪联邦快递付运的货件，联络联邦快递服务热线，查询收件箱地点及服务中心地位，并阅览有关联邦快递的最新消息。联邦快递一向致力提供最先进、最具效率的电子方案，为客户付运货件。透过最新推出的WAP追踪货件服务，客户可突破时间及地域限制，于一年365日、一日24小时，在亚洲快捷方便地阅览大量有关联邦快递的资讯，并藉此使用各项不同服务。除了现时的电子商贸工具组合，联邦快递更提供包罗万象的服务，不论何时何地均可满足公司及个人客户的不同需要。此项崭新的WAP货件追踪服务，已率先在香港及新加坡推出，并计划陆续拓展至马来西亚、澳洲、泰国、菲律宾、台湾及中国大陆等地。联邦快递在2002年8月初，已加强其电子商贸工具组合，并为其整套专为亚洲区客户而设的电子商贸服务重新命名，此电子商贸工具组合由四部分组成，包括EC网站送运服务、EC虚拟商店、EC库存管理系统，以及EC退货管理系统。联邦快递服务的范围很广。公司提供24小时至48小时的户到户服务，并设"原银奉还"保证。公司的空运航线遍布全球，拥有世界一流的空运设备，是全球最具规模的速递运输公司之一，每天为全球210个国家及地区运送230万件货件，提供快捷、可靠及准时的速递服务。联邦快递在世界各地设有超过43000个收件中心，聘用员工大约145000人，拥有663架飞机和44500辆货车。此外，联邦快递为全球超过2500000个客户，接驳了联邦快递专有的设施如FedExPowerShip、FedExShip，及FedExIntemetShip即时的通讯联系。联邦航空公司把各种飞机配件储存在遍及美国的各维修站，每天在这些地点之间都有航班，可以很容易地将配件从一个航空站调运到另一个航空站。请回答问题：
结合所学知识，说明第三方物流在现代经营环境下应如何发展？
考题
企业建立顾客满意调查和衡量方法有（）A、设置投诉和建议制度B、定期做客户满意度调查C、公司刻意安排神秘顾客去销售或服务现场体验公司产品或服务质量，发现问题D、分析流失客户的程度和原因分析
考题
多选题企业建立顾客满意调查和衡量方法有（）A设置投诉和建议制度B定期做客户满意度调查C公司刻意安排神秘顾客去销售或服务现场体验公司产品或服务质量，发现问题D分析流失客户的程度和原因分析
考题
单选题联邦快递公司在企业的一线现场强调的是（）的企业文化。A
时间观念B
创新和创意C
顾客满意D
服务标准化
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