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服务保障系统接入型基本查询用于（）障碍单查询。

  • A、网络类
  • B、客户类
  • C、网络类和客户类
  • D、投诉咨询类

参考答案

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考题 服保系统客户类故障包括（）部分。A、故障申告B、工单监控C、接入型任务单监控D、统计查询
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考题 红利查询方式有哪些（）A、红利通知单B、官网自助查询C、IVR语音服务D、客服热线人工服务
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考题 服务保障系统接入型工单监控待处理工单自动回访结果查询条件包括（）。A、回访不通过B、回访通过C、未表态D、久叫不应
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考题 通过网站退订SP业务在哪个栏目下面（）A、自助服务--业务办理---SP查询与退订B、自助服务--话费查询--SP查询与退订C、自助服务--SP查询与退订D、自助服务--业务办理--基本业务--SP查询与退订
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考题 要查询装移机业务的工单流转情况和资源变更详情，可在（）中进行查询A、产品服务订单查询B、产品服务查询C、统一收单D、订单分解事件监控
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考题 接入型障碍工单服务等级有（）A、银卡级服务B、金卡级服务C、钻石级服务
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考题 单日内多次申告被拦截的客户在什么页面查询（）A、公共障碍录入B、待确认单C、综合查询
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考题 服务保障系统在进行接入型障碍申告时，客户基本信息关联的（）的信息、资源信息关联的是资源系统的信息。A、CRMB、资源系统C、服保系统D、开通系统
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考题 服务保障系统客户类障碍接入型工单监控点击工单号弹出工单处理页面中客户信息取值来源为（）。A、CRM系统B、开通系统C、资源系统D、联创系统
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考题 账单服务主要是为客户提供客户级账单，实时话费余额查询，当月话费分项、总额查询服务项目，还为客户提供（）服务项目。A、账单查询B、详单查询C、纸质详单打印D、缴费/充值历史查询
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考题 服务保障系统接入型工单监控点击工单号弹出工单处理页面的资源信息来自于（）。A、资源系统B、开通系统C、CRM系统D、联创平台
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考题 服务保障系统查看所有新催单用户可以通过（）来查询。A、客户催单次数B、重复申告次数C、催单来源D、障碍号码
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考题 Access2003支持的查询类型有（）A、选择查询、交叉表查询、参数查询、SQL查询和操作查询B、选择查询、基本查询、参数查询、SQL查询和操作查询C、多表查询、单表查询、参数查询、SQL查询和操作查询D、选择查询、汇总查询、参数查询、SQL查询和操作查询
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