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（）通过提供易于使用的工具和信息，包括服务需求管理、服务环境配置及多种问题解决方案。
- A、服务管理模块
- B、营销管理模块
- C、销售管理模块
- D、现场服务管理模块
参考答案
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《即时通信工具公众信息服务发展管理暂行规定》规定,即时通信工具服务提供者应当按照()的原则,要求即时通信工具服务使用者通过真实身份信息认证后注册账号。
A.后台实名B.后台自愿C.前台自愿D.前台实名
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（ ）是一个连接IT 服务提供商和使用服务的客户双方的流程，通过识别、定义、定约、监控、报告和评审等活动，整合提供IT服务所需的各种要素，形成清晰地描述服务项目中各种要素的文档，以可控的方式改进IT 服务，满足需方对服务质量的要求。A.服务报告管理B.服务需求管理C.服务级别管理D.服务协议管理
考题
（）提供云用户请求服务的交互界面，也是用户使用云的入口，用户通过W浏览器可以注册、登录及定制服务、配置和管理用户。打开应用实例与本地操作桌面系统一样。A、云用户端B、服务目录C、管理系统和部署工具D、监控端
考题
《即时通信工具公众信息服务发展管理暂行规定》规定，即时通信工具服务提供者应当按照（）的原则，要求即时通信工具服务使用者通过真实身份信息认证后注册账号。A、后台实名B、前台实名C、后台自愿D、前台自愿E、一致性
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电子政府内涵的核心要点包括（）。A、使用的工具和手段是信息技术以及网络等信息服务设施B、运行的内容是信息、管理和服务职能C、构建的前提是打破行政机构的组织界限D、构建的目的是为改革行政体制提供最好的服务，构建更好的政府
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服务器通过系统自带监控工具，能够获得自身的配置信息、性能信息和警告信息，相比综合监控工具的最大优势是（）。A、无需安装其他软件工具B、获得服务器最准确、完整的各类信息C、不占用额外资源D、响应迅速
考题
（）足指采用信息技术手段及方法，依据需方提出的服务级别要求，对其所使用的信息系统运行环境、业务系统等提供的综合服务。A、IT应用系统运维服务一B、IT安全管理服务C、IT综合管理服务D、IT运维服务
考题
（）提供云用户请求服务的交互界面，也是用户使用云的入口，用户通过Web浏览器可以注册、登录及定制服务、配置和管理用户。打开应用实例与本地操作桌面系统一样。A、云服务端B、服务目录C、管理系统和部署工具D、监控端
考题
培训需求信息收集的应用工具包括（）。A、培训需求概况信息调查工具B、态度、知识和技能需求信息调查工具C、培训经费预算工具D、课程选择式调查工具E、外部培训机构或培训经销商、服务商调查工具
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问答题信息技术基础设施库通过规划指导商业用户，以商业需求来提供和管理信息技术服务的质量。信息技术基础设施库协助企业调整其信息技术服务。它包括十个流程和一项功能。其中有五个流程目标在于服务支持。 要求： 简述这五个服务支持流程和目标。
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多选题承销业务机构在债务融资工具发行后的后续管理包括（）。A主承销商需要对债务融资工具发行企业和提供信用增进服务的机构进行跟踪、监测、调查B及时准确地掌握债务融资工具发行企业和提供信用增进服务的机构的风险状况及偿债能力C持续督导融资工具发行企业和提供信用增进服务的机构履行信息披露、还本付息等义务D保护投资者权益E查明潜在投资者的需求情况
考题
单选题在Windows 2000 Server中要配置服务器，下列操作流程正确的是（）。A
开始→程序→附件→管理工具→配置服务器B
开始→程序→管理工具→配置服务器C
开始→管理工具→服务器→配置服务器D
开始→程序→系统→附件→管理工具→配置服务器
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单选题在提供云服务过程中，针对客户不同的服务类型，通过计量的方法来自动控制和优化资源配置是（）A
需求服务自助化B
资源配置动态化C
以网络为中心
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