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酒店、旅行社在选择服务人员和导游人员时，都比较重视他们的外在形象和内在气质修养，这是由于旅游产品的（）决定的。

  • A、不可贮存性
  • B、易折性
  • C、生产、消费的不可分割性

参考答案

更多 “酒店、旅行社在选择服务人员和导游人员时，都比较重视他们的外在形象和内在气质修养，这是由于旅游产品的（）决定的。A、不可贮存性B、易折性C、生产、消费的不可分割性” 相关考题
考题 服务人员的外在形象展示属于运输服务有形展示的( )。A.设计因素 B.周围因素 C.社会因素 D.信息沟通
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考题 客户在选择企业的服务时，最关心的是（）。A、服务代表的办事效率B、服务的专业化C、服务人员的外在形象D、企业的信赖度
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考题 导游服务管理公司本着为（）服务的宗旨。A、导游B、游客C、旅行社D、酒店
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考题 “专职导游”是指旅行社正式导游，他们与旅行社签有正式的用工合同。
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考题 良好的沟通有利于提升企业形象，所以提高服务人员的内在素质，整合良好、积极的外在形象是非常重要。
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考题 客户服务人员外在形象的整合应注意以下（）问题。A、服饰得体B、举止有礼C、表达得当D、衣着超前
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考题 诚实善良是导游人员工作的起点，是导游人员在旅行社立足的根本，旅行社需要诚实的导游人员。（）
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考题 导游人员要向在游客心目中树立良好的导游形象，必须做到（）。A、确立主导地位B、重视“第一印象”C、提供心理服务D、维护良好的形象E、留下美好的最终印象
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考题 地陪导游员在和领队商定日程时，一般可选择在（）进行。A、自己的房间B、领队的房间C、酒店的大堂D、酒店的餐厅
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考题 专职导游是以导游职业为主业的导游人员他们有的是旅行社正式员工，与旅行社签有正式的用工合同，享受旅行社提供的基本工资和福利，相对固定地为所在旅行社带团服务；有的是导游服务公司注册导游，以导游职业为主业，通过服务公司中介，长期为不同旅行社带团。
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考题 整合最佳形象的方法有（）。A、提高客户服务人员的内在素质B、注重客户服务人员的外在形象C、保持热情的态度D、面带亲切的微笑
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考题 当客人前来投诉时，工作人员应当把自己视为酒店的代表去接待，欢迎他们的投诉，（）他们的意见。A、聆听B、接受C、尊重D、重视
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考题 取得导游人员资格证书，在导游服务公司登记的人员，既可以是专职导游，也可以是非专职导游，但他们都不是某一旅行社的正式员工。
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考题 导游服务的主体是（）A、有导游资格的导游人员B、旅游企业（包括旅行社和景区）C、未经旅行社委派的导游人员D、暂时未取得导游资格的临时导游人员E、旅行社的员工
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考题 导游员的形象包括外在和内涵两个方面。（　）
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考题 导游员违反旅行社与旅游者的合同约定，损害了旅游者的合法权益，（）应承担赔偿责任。A、旅行社B、导游人员C、旅行社和导游人员D、旅行社或导游人员
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考题 服务人员的外在形象展示属于运输服务有形展示的哪一种（　）。A、设计因素B、周围因素C、社会因素D、信息沟通
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考题 酒店服务人员的职业形象包括什么？
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考题 多选题导游服务管理公司本着为（）服务的宗旨。A导游B游客C旅行社D酒店
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考题 多选题导游服务的主体是（）A有导游资格的导游人员B旅游企业（包括旅行社和景区）C未经旅行社委派的导游人员D暂时未取得导游资格的临时导游人员E旅行社的员工
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考题 多选题以下有关导游人员和领队人员与旅行社关系的说法正确的有（）。A旅行社不得要求导游人员和领队人员周六、周日上班B旅行社不得要求导游人员和领队人员垫付旅游接待费用C旅行社不得要求导游人员和领队人员为接待旅游团队向旅行社支付费用D旅行社不得要求导游人员和领队人员垫付旅游车辆的租赁费用
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考题 判断题取得导游人员资格证书，在导游服务公司登记的人员，既可以是专职导游，也可以是非专职导游，但他们都不是某一旅行社的正式员工。A 对B 错
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考题 多选题导游人员要向在游客心目中树立良好的导游形象，必须做到（）。A确立主导地位B重视“第一印象”C提供心理服务D维护良好的形象E留下美好的最终印象
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考题 判断题专职导游是以导游职业为主业的导游人员他们有的是旅行社正式员工，与旅行社签有正式的用工合同，享受旅行社提供的基本工资和福利，相对固定地为所在旅行社带团服务；有的是导游服务公司注册导游，以导游职业为主业，通过服务公司中介，长期为不同旅行社带团。A 对B 错
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考题 单选题在旅游者、旅行社和其他旅游企业发生矛盾时，导游人员的正确做法是（）A 站在旅游者一边，维护他们的正当权益B 站在旅行社一边，维护导游人员所代表的旅行社的利益C 站在旅行社和其他中国企业一边，保护国家利益D 尽可能地争取中间立场
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考题 单选题地陪导游员在和领队商定日程时，一般可选择在（）进行。A 自己的房间B 领队的房间C 酒店的大堂D 酒店的餐厅
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考题 单选题当客人前来投诉时，工作人员应当把自己视为酒店的代表去接待，欢迎他们的投诉，（）他们的意见。A 聆听B 接受C 尊重D 重视
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