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下列选项中,不属于服务质量评估要考虑的因素的是()。

  • A、诚实
  • B、关心
  • C、设想
  • D、感觉

参考答案

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考题 下列选项中,不属于激励方法的是()。A、要下属承担责任B、关心、帮助团队成员C、薪水与升迁D、合理的制度

考题 诚实、注意、关心、记忆、设想、责任、控制、()、专业是影响用户满意度的主要因素。A、恶毒B、友善C、冷漠D、同情

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考题 下列说法中符合服务质量评估“差距理论”主要内容的是()。A、顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估,而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度B、顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估,而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度C、顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估,而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度D、顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估,而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度

考题 单选题下列选项中不属于影响团队成员发挥其潜力的因素的是()。A 公平因素B 绩效评估方法C 人际关系简单D 团队缺乏信任

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