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下列选项中,不属于服务质量评估要考虑的因素的是()。
- A、诚实
- B、关心
- C、设想
- D、感觉
参考答案
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考题
下列关于诚实守信的说法正确的是()A、保守企业秘密不是诚实守信的表现B、诚实劳动、遵守合同和契约不属于诚实守信的表现C、诚实守信的具体要求包括维护企业信誉,树立产品质量意识、重视服务质量D、诚实守信不需要关心企业的发展
考题
下列说法中符合服务质量评估“差距理论”主要内容的是()。A、顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估,而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度B、顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估,而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度C、顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估,而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度D、顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估,而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度
考题
单选题下列关于诚实守信的说法正确的是()A
保守企业秘密不是诚实守信的表现B
诚实劳动、遵守合同和契约不属于诚实守信的表现C
诚实守信的具体要求包括维护企业信誉,树立产品质量意识、重视服务质量D
诚实守信不需要关心企业的发展
考题
单选题下列选项中不属于二手车鉴定评估特点的是:()A
以技术鉴定为基础B
都以单台为评估对象C
要考虑其手段构成的价值D
评估可以有很大的随意性
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