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上岗前加油员要调整心态，如果心情不好，最终会影响（）。
- A、别人
- B、顾客
- C、销售
- D、效率
参考答案
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考题
对于记账加油业务，下列做法不对的是( )。A.记账加油必须事先由主管公司(或具有法人资格的加油站)与购油单位签订购油合同。合同内容必须合法B.次日，由记账员做好记账加油单位的台账登统工作C.记账顾客必须持卡(本)加油。每次加油后，加油员和顾客在双方的卡(本)上据实记录、相互签字确认D.根据合同约定的时间、数量、及时与顾客结算货款
考题
联营商销售不好，费用问题正确的处理方法有（）。A、沟通者应该站在商户的心情上同理顾客，理解顾客的心情和想法，站在与联营商合作共赢的立场上考虑，将问题和商户分析，鼓励对方调整各方面B、联营商的销售无法支付费用，其他方面没有任何问题，在养店期间需联营商主动向企业申请，企业可以考虑为其调整费用C、如因商场客流不多，品牌推广欠缺的导致销售不好的情况，沟通人告知企业的下一步动作，请商户有信心做好，同时，考虑给到一部分费用的支持，并标明企业的发心，支持联营商度过难关
考题
（）除了履行油品销售中的职责外，还应负责在油品销售时，在加油站现场实施泵岛销售，向顾客派发促销活动的宣传资料，推介便利店商品，引导顾客进入便利店消费。A、领班B、加油员C、站长D、记账员
考题
顾客来加油时，加油员小许正在做卫生，这时小许应该（）。A、立即丢下手中清洁用具，为顾客加油B、将清洁用具送还到指定摆放地点后再为顾客服务C、将清洁用具放到不影响加油的地方，再迅速为顾客加油D、以上都不对
考题
遇到顾客需要多开发票，开票员不同意，顾客就认为服务态度不好，要进行投诉时，加油站该怎么办？（）A、耐心向顾客讲明公司相关制度，向顾客做好解释工作B、顾客是“上帝”，提出要求就要照办，给予开发票C、与顾客协商，尽量少开D、不予理睬
考题
客户持限车号IC卡加油时，员工核对车号不对，顾客坚持要加油，如何解决（）.A、首先向客户解释，限制车牌加油是为了保障客户的权益，然后按公司规定不给顾客加油B、请顾客出示有关证件核对用户姓名一致后，才给加油。C、允许顾客少加一点，并建议去发卡网点更改相关信息D、让顾客用现金加油，等信息调整后，再将钱退还给客户。
考题
加油员在为顾客服务加油时，后面又有顾客排队，应及时与后面排队的顾客打声招呼，做到不卑不亢
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