考题
按( )，可以将客户细分为国有企业、民营企业和三资企业市场。A客户规模B客户所处区域C客户所属行业D客户所有制性质
考题
企业客户流失率是指企业客户单位时间内流失的数量占总客户量的比率。()
此题为判断题(对，错)。
考题
企业将某些业务外包，可能会给发包企业带来一些风险，这些风险不包括 （ ） 。A. 与客户联系减少进而失去客户
B. 企业业务转型
C. 企业内部知识流失
D. 服务质量降低
考题
客户为了逃避应付尾款而选择其他企业，由此带来的客户流失属于（）A、自然流失B、恶意流失C、竞争流失D、过失流失
考题
客户的分级是企业依据客户对企业的（）和（），将客户区分为不同的层级，从而为企业的资源分配提供依据。
考题
以（）作为标准，可以将客户划分为：现有客户、潜在客户；历史客户、竞争者客户等。A、根据客户与企业的关系进行分类B、根据客户对企业的价值进行分类C、按客户信用度D、按客户忠诚度
考题
企业维系客户的成本只要小于客户流失所损失的利润，企业就应支付降低客户流失率的费用。
考题
流失的客户，对企业损失最大、最需要保留的是（）。A、非财务原因主动流失的客户B、财务原因主动流失的客户C、非财务原因被动流失的客户D、财务原因被动流失的客户
考题
客户流失中的被动流失原因在于（）。A、企业的产品质量出现问题B、企业的客户服务与支持做得不好C、出现了强力的竞争对手D、既得客户对企业不再是一个好客户
考题
以下属于企业正确看待客户流失的说法是（）。A、客户流失会给企业带来很大的负面影响B、有些客户流失是不可避免的C、流失客户不可能再挽回D、流失客户有可能被挽回E、对所有流失客户都要极力挽回
考题
在企业流失的客户中，因不具有潜在价值而被企业放弃的客户属于（）A、 非蓄意摒弃的客户B、 低价寻求型客户C、 蓄意摒弃的客户D、 条件丧失型流失客户
考题
在企业流失的客户中，企业努力挽留但因需求无法得到满足而流失的客户属于（）A、 非蓄意摒弃的客户B、 蓄意摒弃的客户C、 低价寻求型客户D、 条件丧失型流失客户
考题
按照客户流失的性质分类，可以将客户流失分为（）。A、自动流失B、自然流失C、竞争流失D、过失流失
考题
客户投诉的重要性有（）。A、客户投诉不能防止企业客户的流失B、客户投诉能促使企业改进产品和服务C、客户投诉能防止企业客户的流失D、客户投诉能为企业产品和服务创新创造机会
考题
分析客户流失的原因要控制企业客户流失，可采取哪些对策？
考题
企业将某些业务外包，可能会给发包企业带来一些风险，这些风险不包括（）A、与客户联系减少进而失去客户B、企业业务转型C、企业内部知识流失D、服务质量降低
考题
单选题按（），可以将客户细分为国有企业、民营企业和三资企业市场。A
客户规模B
客户所处区域C
客户所属行业D
客户所有制性质
考题
问答题分析客户流失的原因要控制企业客户流失，可采取哪些对策？
考题
单选题在企业流失的客户中，因不具有潜在价值而被企业放弃的客户属于（）A
非蓄意摒弃的客户B
低价寻求型客户C
蓄意摒弃的客户D
条件丧失型流失客户
考题
多选题按照客户流失的性质分类，可以将客户流失分为（）。A自动流失B自然流失C竞争流失D过失流失
考题
单选题企业将某些业务外包，可能会给发包企业带来一些风险，这些风险不包括（）A
与客户联系减少进而失去客户B
企业业务转型C
企业内部知识流失D
服务质量降低
考题
多选题企业可以将企业濒临流失的客户分为（）。A正常流失业类型B自然流失业类型C竞争流失业类型D恶意流失业类型E过失流失类型
考题
单选题（）能防止企业客户的流失。A
客户重复购买B
客户投诉C
客户抱怨D
客户流失
考题
多选题客户投诉的重要性有（）。A客户投诉不能防止企业客户的流失B客户投诉能促使企业改进产品和服务C客户投诉能防止企业客户的流失D客户投诉能为企业产品和服务创新创造机会
考题
单选题在企业流失的客户中，企业努力挽留但因需求无法得到满足而流失的客户属于（）A
非蓄意摒弃的客户B
蓄意摒弃的客户C
低价寻求型客户D
条件丧失型流失客户
考题
单选题流失的客户，对企业损失最大、最需要保留的是（）。A
非财务原因主动流失的客户B
财务原因主动流失的客户C
非财务原因被动流失的客户D
财务原因被动流失的客户
考题
判断题企业维系客户的成本只要小于客户流失所损失的利润，企业就应支付降低客户流失率的费用。A
对B
错
