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题目内容
（请给出正确答案）
开放式问题的应用是（）。
- A、了解客户情况
- B、发觉需求
- C、澄清问题
- D、以上选项都对
参考答案
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考题
以下关于运用提问技巧寻找客户需求的表述正确的是（ ）。A.开放式问题和封闭式问题都很有必要B.一般应先提一个开放式样问题， 如“有什么需要我帮忙吗? ”C.如果封闭式问题得到的回答是否定的， 就应该马上重新转回到开放式问题D.成功地运用封闭式的问题， 也能马上就把客户的需求找到
考题
问题和答案是问卷设计的核心，其设计要求包括（ ）。
?
A.开放式问题应关注答案的穷尽性和互斥性
B.封闭式问题应注意空间大小
C.问题语言应简明
D.问题按序排列
E.问题数量时间适当
考题
问卷中问题的排列应遵循的原则（）A、先排列容易回答的，无反感的问题B、先排列封闭式问题，后开放式问题C、按照一定的逻辑顺序排列D、检验信度的问题需要分隔开来E、先排列开放式问题，后排列封闭式问题
考题
处理投诉时，客服应（）。A、提问题时，用封闭式的问题引导客户讲述事实，提供资料B、提问题时，开放式的问题引导客户讲述事实，提供资料C、用开放式的问题总结问题的关键D、探讨问题解决方法时直接给出解决方案
考题
关于开放式问题的表述，正确的是（）。A、开放式问题是指不列出备选答案的问题B、开放式问题的数量一般来说应该占到一半C、开放式问题一般放在问卷的最后D、开放式问题会增加问卷整理的难度和工作量
考题
下列关于开放式问题的表述，错误的是（）。A、开放式问题要求在限定性答案中做出选择的问题B、问题的回答人不能简单用"是"或"不是"来回答C、开放式问题的答案一般无法预料D、开放式问题有助于房地产经纪人与客户敞开心扉，共同探讨与委托事项相关的问题
考题
单选题下列关于开放式问题的表述，错误的是（）。A
开放式问题要求在限定性答案中做出选择的问题B
问题的回答人不能简单用是或不是来回答C
开放式问题的答案一般无法预料D
开放式问题有助于房地产经纪人与客户敞开心扉，共同探讨与委托事项相关的问题
考题
多选题关于开放式问题的表述，正确的是（）。A开放式问题是指不列出备选答案的问题B开放式问题的数量一般来说应该占到一半C开放式问题一般放在问卷的最后D开放式问题会增加问卷整理的难度和工作量
考题
单选题处理投诉时，客服应（）。A
提问题时，用封闭式的问题引导客户讲述事实，提供资料B
提问题时，开放式的问题引导客户讲述事实，提供资料C
用开放式的问题总结问题的关键D
探讨问题解决方法时直接给出解决方案
考题
多选题关于使用提问技巧来寻找客户需求，以下表述正确的有（）。A成功地运用封闭式的问题，也能马上就把客户的需求找到B开放式问题和封闭式问题都很有必要C一般应先使用封闭式问题，如“是不是要买我们家衣服？”D一般应先提一个开放式样问题，如“有什么需要我帮忙吗？”E如果封闭式问题得到的回答是否定的，就应该马上重新转回到开放式问题
考题
多选题问卷中问题的排列应遵循的原则（）。A先排列容易回答的，无反感的问题B先排列封闭式问题，后开放式问题C按照一定的逻辑顺序排列D检验信度的问题需要分隔开来E先排列开放式问题，后排列封闭式问题
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