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以（）技术为核心的客户服务中心是一个集语音技术、呼叫处理、计算机网络和数据库技术于一体的系统，成为企业和客户联系的新型纽带，在当今商务中拥有极为广泛的应用前景。

  • A、IVR
  • B、ACD
  • C、CTI
  • D、CRM

参考答案

更多 “以（）技术为核心的客户服务中心是一个集语音技术、呼叫处理、计算机网络和数据库技术于一体的系统，成为企业和客户联系的新型纽带，在当今商务中拥有极为广泛的应用前景。A、IVRB、ACDC、CTID、CRM” 相关考题
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考题 以下关于呼叫中心的表述正确的有()。 A、以计算机电话集成技术为基础B、分布式技术的引入使呼叫中心的人工服务不必再集中于一个地方工作C、自动语音应答设备的出现替代了人工座席代表的工作D、已成为以信息技术为核心，通过多种现代通信手段为客户提供一站式服务的组织
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考题 以下关于呼叫中心的表述错误的是()。 A、以计算机电话集成技术为基础B、分布式技术的引入使呼叫中心的人工服务不必再集中于一个地方工作C、已成为以信息技术为核心，通过多种现代通信手段为客户提供交互式服务的组织D、自动语音应答设备的出现替代了人工座席代表的工作
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考题 以下关于客户服务中心计算机电话集成系统表述正确的有()。 A、集成CTI技术使电话与计算机实现信息共享B、可全面控制交换机的电话、呼叫、分组、引导和中继线C、可实现灵活的呼叫管理和监控D、可语音播报客户来电
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考题 2G（second generation）表示（），代表为（），以数字语音传输技术为核心。
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考题 NGN（NextGenerationNetwork，下一代网络，缩写为NGN）是一个定义极其松散的术语，泛指一个大量采用新技术，以（）技术为核心，同时可以支持语音、数据和多媒体业务的融合网络。A、IPB、TDMC、ATMD、ISDN
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考题 现代信息技术是以（）的计算机通讯技术为核心的集信息、（）、储存、（）、生产与传播和使用为一体的一系列的技术手段和方法，是计算机技术、（）技术和（）技术相互结合的产物。
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考题 语音处理是指（）。A、计算机对语音进行处理的技术B、计算机发布语音的技术C、人类处理计算机发出的语音的技术D、办公室里的隔音技术
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考题 指挥控制技术，以（）为核心，是集指挥、控制、通信、（）、（）、情报等于一体的综合技术体系。
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考题 关于智能信息处理技术之一的语音技术，以下说法错误的是（）。A、语音技术中的关键是语音识别和语音合成B、语音识别技术是人工智能技术之一C、多媒体技术就是语音技术具体应用D、语音识别技术能使计算机识别人说的话
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考题 油田通信客户服务中心运用了计算机电信集成技术，即CTI技术，提供多功能服务。
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考题 呼叫中心中的计算机电话集成技术主要提供的功能包括（）A、话务控制B、媒介处理C、检索D、呼叫分配E、语音应答
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考题 以微型计算机网络为基础平台的呼叫处理系统的主要技术组成包括（）。A、Client/Server结构的微机网络技术B、话音板卡技术C、话音总线技术D、机间扩展总线技术
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考题 （）是利用计算机语音合成技术，通过计算机播放语音完成与用户的信息交互。IVR可以实现呼叫流程自动化。A、自动呼叫分配系统B、排队机C、CTI服务器D、交互式语音应答
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考题 为什么说ERP是一个集计算机技术与管理技术为一体的系统？
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考题 客户服务中心的发展趋势是（）。A、核心从以PBX逐步转变为以CTI技术B、系统趋于开放并符合标准C、Internet与呼叫中心的融合D、一体化技术改变呼叫中心的构建基础
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考题 单选题（）是利用计算机语音合成技术，通过计算机播放语音完成与用户的信息交互。IVR可以实现呼叫流程自动化。A 自动呼叫分配系统B 排队机C CTI服务器D 交互式语音应答
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考题 填空题自动识别技术是一个涵盖技（）、（）、（）、磁卡识别技术、接触IC卡识别技术、语音识别技术和生物特征识别技术等，集计算机、光、机电、微电子、通信与网络技术为一体的高技术专业领域。
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考题 单选题语音处理是指（）。A 计算机对语音进行处理的技术B 计算机发布语音的技术C 人类处理计算机发出的语音的技术D 办公室里的隔音技术
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考题 单选题关于智能信息处理技术之一的语音技术，以下说法错误的是（）。A 语音技术中的关键是语音识别和语音合成B 语音识别技术是人工智能技术之一C 多媒体技术就是语音技术具体应用D 语音识别技术能使计算机识别人说的话
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考题 单选题以（）技术为核心的客户服务中心是一个集语音技术、呼叫处理、计算机网络和数据库技术于一体的系统，成为企业和客户联系的新型纽带，在当今商务中拥有极为广泛的应用前景。A IVRB ACDC CTID CRM
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考题 多选题呼叫中心中的计算机电话集成技术主要提供的功能包括（）A话务控制B媒介处理C检索D呼叫分配E语音应答
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考题 单选题（）是以计算机网络技术为依托、利用现代通讯技术，把银行计算机应用系统与客户有机地结合在一起的，集语音、传真、数据于一体的提供自助语音和人工服务的系统。A 手机银行B 电话银行C 自助银行D 网上银行
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考题 多选题以微型计算机网络为基础平台的呼叫处理系统的主要技术组成包括（）。AClient/Server结构的微机网络技术B话音板卡技术C话音总线技术D机间扩展总线技术
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考题 多选题客户服务中心的发展趋势是（）。A核心从以PBX逐步转变为以CTI技术B系统趋于开放并符合标准CInternet与呼叫中心的融合D一体化技术改变呼叫中心的构建基础
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考题 填空题现代信息技术是以（）的计算机通讯技术为核心的集信息、（）、储存、（）、生产与传播和使用为一体的一系列的技术手段和方法，是计算机技术、（）技术和（）技术相互结合的产物。
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