网友您好, 请在下方输入框内输入要搜索的题目:

题目内容 (请给出正确答案)

处理客户投诉的流程与方法中,销售人员应()事实真相。

  • A、获得和判断
  • B、打听和猜想
  • C、反驳和掩盖
  • D、假定和描述

参考答案

更多 “处理客户投诉的流程与方法中,销售人员应()事实真相。A、获得和判断B、打听和猜想C、反驳和掩盖D、假定和描述” 相关考题
考题 根据《关于印发代理保险业务客户投诉及危机事件处理预案的通知》的规定,客户投诉及危机事件处理的事前准备工作应主要包括()A.规范销售流程,做好客户维护B.在营业机构公布客户投诉电话C.建立风险预警机制D.明确客户投诉及危机事件责任人

考题 下列对理财产品销售后的跟踪服务和投诉处理方面,表述正确的有( )。A.在产品存续期内,理财经理或相关人员应定期或不定期就产品运行情况与客户进行沟通,并解答客户对产品情况的问讯B.商业银行应建立全面、透明、方便和快捷的投资者投诉处理机制C.商业银行应为投资者提供合理的投诉途径,公平和公正地处理投诉D.商业银行应配备足够的资源,确保投资者投诉处理机制有效执行E.产品销售后,销售人员应及时将客户档案以及销售相关合同文本归档

考题 当客户投诉时,销售人员可以建议顾客购买与主要产品相关的其他产品或服务。这种处理客户投诉的方法是( )。 A、建立商誉B、建议推销C、鼓励顾客解释投诉问题D、提供解决办法

考题 关于基金客户投诉的处理体系,以下说法错误的是( )A、 应不断总结经验、防范风险,完善内控制度B、 受理客户投诉,确有必要的情况下对投诉电话进行录音ssC、 需公布电话、邮箱及投诉处理流程D 应设立独立的投诉受理与处理部门

考题 关于客户投诉处理的方法和技巧有许多,在具体实践中理财师应该做到( )。A.行动迅速 B.先处理感情 C.后处理事件 D.客户投诉处理方法应该标准化、流程化 E.为保护商业秘密,处理流程不应告知客户

考题 网络预约出租汽车平台公司应当设置服务监督与投诉处理机构,足额配备客户服务人员,公布服务监督电话及其他投诉方式与处理流程。

考题 销售经理关于客户管理方面的工作内容不包括哪些方面()A、检查销售人员客户开发、管理状况B、升级的客户抱怨与投诉处理C、销售人员管理D、战败失控客户汇总分析

考题 在处理投诉的时候,如何有效地处理客户的投诉。需要什么()A、方法B、技巧C、流程D、态度

考题 客户投诉处理机制应至少包括处理投诉的流程、回复的安排、调查的程序及()。A、二次投诉的处理B、建立客户投诉档案C、补偿或赔偿机制D、后续跟踪

考题 后台投诉处理人员应及时对客户投诉的内容进行处理,并按照规定时限向客户反馈,以便客户知晓投诉事项已经在处理或是处理进度,从而避免投诉升级。

考题 客户投诉处理流程()A、投诉受理、投诉分发B、投诉处理、投诉结案C、投诉回访、投诉分析D、投诉归档

考题 当客户投诉时,销售人员可以建议顾客购买与主要产品相关的其它产品或服务。这种处理客户投诉的方法是()。A、建立商誉B、建议推销C、鼓励客户解释投诉问题D、提供解决办法

考题 在通常的销售情形中,处理客户投诉的方法有()。A、鼓励顾客解释投诉问题B、获得和判断事实真相C、提供解决办法D、建议推销

考题 客服人员在处理业主或客户投诉事件时,应说尽记录在《客户投诉/建议/意见处理表》中的内容有什么?

考题 特殊客户疑难投诉工单应添加特殊工单标识,按省内()处理流程进行处理。A、重复投诉B、重大投诉C、紧急投诉D、敏感投诉

考题 客户投诉处理中特殊客户的投诉处理方法与技巧有哪些?

考题 作为投诉处理人员,面对投诉客户时,只要有良好的服务态度即可,不必了解不同类型投诉客户的处理方法或技巧。

考题 《产品质量投诉与纠纷处理流程》中规定现场投诉处理客户仍存在异议,提出退货、索赔、通过媒体扩大事端影响或诉诸法律手段,由子公司质量投诉与纠纷处理小组在()内将客户投诉事情发生原因、前期处理过程、后续处理建议分别向销售部和品质部书面汇报。A、2小时B、4小时C、6小时D、8小时

考题 在客户投诉处理工作中,银行业金融机构应做到().A、善客户投诉处理机制B、制定投诉处理工作流程C、落实岗位责任,及时妥善解决客户投诉事项D、积极预防合规风险和声誉风险

考题 关于客户投诉处理的方法和技巧有许多,在具体实践中理财师应该做到()A、行动迅速B、先处理感情C、后处理事件D、客户投诉处理方法应该标准化、流程化E、为保护商业秘密,处理流程不应告知客户

考题 证券公司应建立投诉处理及责任追究机制,能够()A、保证建立具体B、明确的投诉和差错纠纷处理流程C、以适当形式向客户明示D、对客户投诉有选择性的处理

考题 单选题客户投诉处理机制应至少包括处理投诉的流程、回复的安排、调查的程序及()。A 二次投诉的处理B 建立客户投诉档案C 补偿或赔偿机制D 后续跟踪

考题 单选题关于基金客户投诉的处理体系,以下说法错误的是(  )。A 受理客户投诉,确有必要的情况下对投诉电话进行录音B 需公布电话、邮箱及投诉处理流程C 应设立独立的投诉受理与处理部门D 应不断总结经验、防范风险、完善内控制度

考题 单选题特殊客户疑难投诉工单应添加特殊工单标识,按省内()处理流程进行处理。A 重复投诉B 重大投诉C 紧急投诉D 敏感投诉

考题 多选题关于客户投诉处理的方法和技巧有许多,在具体实践中理财师应该做到()A行动迅速B先处理感情C后处理事件D客户投诉处理方法应该标准化、流程化E为保护商业秘密,处理流程不应告知客户

考题 单选题在处理投诉的时候,如何有效地处理客户的投诉。需要什么()A 方法B 技巧C 流程D 态度

考题 单选题以下关于客户投诉管理岗位的岗位职责描述中,不正确的是()。A 客户投诉管理包括制定并完善客户投诉管理岗位的工作规范B 客户投诉管理要注意投诉的级别大小,不同级别的投诉处理人员和流程不一样C 客户投诉管理就是按照实际情况处理好客户的投诉,不需要什么规范的流程D 客户投诉管理要注意汇总记录客户投诉,做好改进