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CRM是一种以()为核心的管理原则。
- A、客户需求
- B、竞争对手
- C、公司自身
- D、社会利益
参考答案
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考题
建设现代营销服务体系,应坚持和落实的基本原则是()A、以满足客户需求为中心的全方位服务原则B、集约化管理的原则C、以企业利益为核心,开拓市场、提高效益的原则D、网络化、自动化管理,提高效率的原则
考题
对CRM管理的正确理解是()A、CRM是利用信息技术,通过对客户的追踪、管理和服务,留住老客户,吸引新客户的一种手段和方法B、CRM是一套企业信息化管理的软件系统,即如何去管理客户信息资料的软件系统C、CRM是一种先进的管理模式,就是一切以客户为中心,一切以客户为导向,紧紧围绕客户这一核心目标的先进的管理模式D、以上都包括
考题
(难度:中等)所谓客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM),既是一种“以客户为中心”的管理模式,也是一种基于数据库的管理系统(简称CRM系统)
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