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在审核客户服务部时,该部门负责人介绍了收集和利用顾客满意信息的具体要求和方法,这是()。
- A、审核准则
- B、审核发现
- C、审核结论
- D、审核证据
参考答案
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考题
根据材料 回答下列各题。 某通信服务企业近年业务发展很快,但顾客抱怨和投诉也在不断增加。内部审核发现,公司虽有独立的顾客服务部门,但有关顾客问题的信息内部传递渠道不清晰,责任分工也不明确。为了减少顾客抱怨,为顾客提供满意的服务,公司决定结合相关的质量管理原则,进一步完善质量管理体系。 该企业决定在内部建立客户反馈系统,使顾客之声(VOC)能够在企业中正确的传递。这主要是贯彻( )的质量管理原则。A.管理的系统方法B.以顾客为关注焦点C.过程方法D.持续改进
考题
某通信服务企业近年业务发展很快,但顾客抱怨和投诉也在不断增加。内部审核发现,公司虽有独立的顾客服务部门,但有关顾客问题的信息内部传递渠道不清晰,责任分工也不明确。为了减少顾客抱怨,为顾客提供满意的服务,公司决定结合相关的质量管理原则,进一步完善质量管理体系。
该企业决定完善顾客满意度调查方法,运用多种手段了解顾客的需求。这主要体现的质量管理原则是()。A.领导作用 B.互利的供方关系
C.基于事实的决策方法 D.全员参与
考题
某通信服务企业近年业务发展很快,但顾客抱怨和投诉也在不断增加。内部审核发现,公司虽有独立的顾客服务部门,但有关顾客问题的信息内部传递渠道不清晰,责任分工也不明确。为了减少顾客抱怨,为顾客提供满意的服务,公司决定结合相关的质量管理原则,进一步完善质量管理体系。
该企业决定在内部建立客户反馈系统,使顾客之声(VOC)能够在企业中正确的传递。这主要是贯彻()的质量管理原则。
A.管理的系统方法 B.以顾客为关注焦点
C.过程方法 D.持续改进
考题
以下哪些是需要告知客户的理财服务信息 ( )。A.解决财务问题的条件和方法
B.在向客户介绍专业理财服务时,理财师粗略收集、整理和分析其家庭的财务状况和生活状况
C.了解、收集客户相关信息的必要性
D.如实告知客户自己的能力范围
E.专业理财师应利用所有可以利用的资源,代替客户做好家庭财务决定
考题
在二次装修管理中,各部门应各司其职,下面说法中不正确的是()A、客户服务部门负责装修申请的受理、各类证件的办理和发放B、工程管理部门负责装修技术图纸审核、装修项目审核和批准C、工程管理部门和客户服务部门共同负责装修活动的完工验收D、客户服务部门、安防服务部门和工程管理部门共同履行对装修活动的监管
考题
使用物业管理软件系统生成《业主/用户名册》,()有生成的操作权,()有打印输出的操作权。A、客户服务部负责人、客户服务部负责人B、前台、客户服务部门负责人C、前台、前台D、客户服务部负责人、物业服务中心负责人
考题
客户服务部客户回访的目的是()A、通过市场活动收集整理分析潜在客户和意向客户信息B、制定合理的绩效激励与考评制度,管理督促市场人员做好岗位工作C、组织客户满意度自查,做出分析,并协助专营店各业务部门制定改善计划D、参与市场调查与信息情报的搜集整理
考题
审核员在一家家具厂的客户服务部发现,近一个月内已有多家客户投诉,反映的都是家具表面碰伤。审核员问:“你们是如何处理的?”服务部主任说:“我们接到客户投诉后都作了详细的记录。由我亲自带人派专车给客户换好的家具,并向他们道了歉。客户对最后处理的结果是满意的,如果再发生,还要这样办。”
考题
客户服务部目标计划是什么()A、通过市场活动收集整理分析潜在客户和意向客户信息B、定期跟踪客户服务活动计划执行情况,统计分析专营店客户数据,及时确定问题,制定对应改善计划并组织实施,确保实现客户满意度C、组织客户满意度自查,做出分析,并协助专营店各业务部门制定改善计划D、参与市场调查与信息情报的搜集整理
考题
政企客户类别调整,服务等级可跟随调整。如政企客户部需要调整客户或业务的服务等级,可向()发起申请,由网络服务部门审核确认后方能实行。A、移动营业厅B、网络维护部门C、信息中心D、网络服务部门
考题
在对第二还款来源保障度进行审核时,经营行()负责人对客户经理录入信息和测评方式进行审核,审核确认的结果即为该笔信贷业务的第二还款来源保障度。A、客户部门B、信贷管理部C、风险管理部D、客户经理
考题
单选题在对第二还款来源保障度进行审核时,经营行()负责人对客户经理录入信息和测评方式进行审核,审核确认的结果即为该笔信贷业务的第二还款来源保障度。A
客户部门B
信贷管理部C
风险管理部D
客户经理
考题
单选题在审核能源计量部门时,该部门负责人介绍了能源计量的具体要求和方法,这是()A
审核准则B
审核发现C
审核结论D
审核证据
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