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ADSL业务故障处理中，当个别用户申告无法上网时，下面哪些属于可能的原因？（）。

  • A、用户终端的问题
  • B、外线的问题
  • C、ADL端口故障
  • D、上层设备数据配置问题

参考答案

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考题 下面关于ADSL接入技术的说法中,错误的是()。 A、ADSL的含义是非对称数字用户线B、ADSL使用普通电话线作为传输介质，最高能够提供8Mbps的下载速率和1Mbps的上传速率C、ADSL的传输距离可达5kmD、ADSL在上网时不能使用电话
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考题 受理用户申告时要注意()。 A.当用户申告时，调出用户资料与用户核对号码、单位、地点，以免出错B.问清用户障碍现象及联系电话C.测试用户内线D.测试用户外线E.若内线故障就处理F.若外线故障派单修理
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考题 用户投诉语音正常、但是无法上网,可能性最小的原因是?() A.用户设置问题B.用户终端故障C.H业务未激活D.基站硬件故障
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考题 ADSL业务故障处理中,当个别用户申告无法上网时,下面哪些属于可能的原因?()。 A.用户终端的问题B.外线的问题C.ADL端口故障D.上层设备数据配置问题
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考题 以下哪项不属于个别ONU的端口用户无法上网的原因？（）A、用户终端或者线路故障B、ONU端口故障C、分光器端口故障D、数据配置问题
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考题 一用户申告无音，请按照故障处理流程写出处理过程。
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考题 天翼对讲业务处理流程包括（）。A、业务开通B、业务变更C、业务退租D、故障申告
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考题 用户开通ADSL业务后，上网无异常，但电话杂音大，最有可能的故障原因为（）A、用户线质量差B、没接滤波器或滤波器坏C、用户MODEM发热异常D、电台干扰
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考题 一点故障申告按“就近申告、首问负责”的原则提供7X24小时一点故障申告处理和投诉服务，客户可申告或投诉的途径有（）。A、10000B、8008281000C、118114D、11808
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考题 各级维护部门应根据客服部门的规定，按忠诚度、业务量、影响力等相关因素，将客户按重要性从高到低依次分为“钻卡”、“金牌”、“银牌”以及“其他”四种服务级别，下列说法哪些是正确的？（）A、钻卡用户申告处理时限：不超过12小时B、金牌用户申告处理时限：不超过24小时C、银牌用户申告处理时限：不超过48小时D、其他用户申告处理时限：不超过72小时
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考题 某ADSL用户，使用的ADSLModem指示灯状态正常，拨号上网时，出现“633”错误提示，可能的原因有（）。A、网卡故障B、操作系统问题C、ADSLModem故障D、网卡被禁用
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考题 BRAS设备下所有用户无法上网，故障原因可初步定位为上行设备问题。
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考题 受理用户申告时要注意（）。A、当用户申告时，调出用户资料与用户核对号码、单位、地点，以免出错B、问清用户障碍现象及联系电话C、测试用户内线D、测试用户外线E、若内线故障就处理F、若外线故障派单修理
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考题 用户使用WiFi上网，无法搜索到CHINANET，则原因可能是（）。A、用户笔记本电脑无线网卡的硬件开关没有打开B、用户网卡被禁用C、WiFi热点的AP故障或断站D、申告地点可能没有中国电信的WiFi覆盖
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考题 固定宽带ADSL上网提示769错误，一般是下面哪个原因导致（）。A、网卡问题（网卡禁用或网卡驱动没有装好）B、局端DSLAM设备故障C、用户名密码失效D、系统问题
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考题 用户投诉语音正常、但是无法上网，可能性最小的原因是？（）A、用户设置问题B、用户终端故障C、H业务未激活D、基站硬件故障
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考题 对于政企客户的投诉申告首次回应时限要求包括（）A、首次申告后30分钟内反馈故障处理进展及后续安排B、首次申告后10分钟内反馈故障处理进展及后续安排C、故障处理中，间隔不超过2小时与客户沟通一次D、故障处理中，间隔不超过1小时与客户沟通一次
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考题 一个adsl用户不能上网同时也不能打电话，这种故障一般是由于（）原因造成.A、计算机B、adsl猫C、线路D、局端设备
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考题 当为ADSL用户配置过高上下行速率后，最常见的情况会（）.A、断线B、用户上网速率大幅提高C、无法激活MODEMD、上网稳定性急剧下降
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考题 ADSL用户电话没有声音，但上网正常，该如何处理？
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考题 一个ADSL用户上网有规则的掉线，这种故障一般是由于（）原因造成。A、计算机B、ADSL猫C、线路D、局端设备
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考题 某adsl用户的PC进行PPPOE拨号正常，但无法打开网页，可以通过（）来断定是用户adslmodem故障还是用户PC机故障.
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考题 以下关于ADSL的说法哪些是错误的（）.A、ADSL是一种对称的用户线环路，他提供了相同的上下行速度为用户提供宽带接入业务。B、ADSL是一种不对称的用户线环路，他以不同的上下行速度为用户提供宽带接入业务。C、ADSL的最大优点是为不同距离的用户提供不同速度的接入业务，比如为15公里用户提供窄带上网业务。D、ADSL的建议使用距离为3.5公里之内。
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考题 城镇故障处理时限为：从用户申告故障系统的48小时内
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考题 问答题ADSL用户电话没有声音，但上网正常，该如何处理？
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考题 多选题ADSL业务故障处理中，当个别用户申告无法上网时，下面哪些属于可能的原因？（）。A用户终端的问题B外线的问题CADL端口故障D上层设备数据配置问题
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考题 单选题用户投诉语音正常、但是无法上网，可能性最小的原因是？（）A 用户设置问题B 用户终端故障C H业务未激活D 基站硬件故障
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