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饭店质量管理体系构成

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考题 质量管理体系的质量管理文件构成包括()。A、指南B、质量计划C、记录D、标准E、质量手册
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考题 根据《质量管理体系 基础和术语》（GB/T19000-2008/ISO9000：2005），企业质量管理体系文件由（　）构成。 A、质量方针和质量目标 B、质量记录 C、质量报告 D、质量手册 E、程序性文件
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考题 根据《质量管理体系基础和术语》（GB／T19000-2016），企业质量管理体系文件由（ ）构成。A.质量计划 B.质量记录 C.质量报告 D.质量手册 E.程序文件
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考题 审核员应寻找发现（）的证据。A、质量管理体系是否符合质量管理体系标准B、所宣布的质量管理体系是否实施C、构成质量管理体系的过程和活动是否有效地工作着D、以上全都是
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考题 质量管理体系的文件主要由质量手册、程序文件、质量计划和（）等构成
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考题 分析饭店服务质量的含义及构成要素。
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考题 简述饭店服务质量软件构成的内容
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考题 饭店服务质量管理必须以（）为中心。A、建立服务质量管理体系B、符合服务质量管理方针C、满足顾客的需要D、符合饭店服务质量标准
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考题 构成饭店服务的技术质量的因素有（）A、饭店的设施设备质量B、实物产品质量C、服务用品质量D、劳务质量E、环境质量
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考题 下列不属于饭店服务质量管理的基本内容的是（）A、确定质量管理目标B、追踪质量管理效果C、建立质量管理体系D、开展质量管理教育
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考题 饭店服务质量由劳务质量和软件质量构成。
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考题 制定和实施饭店（）是提高饭店服务质量的关键，也是饭店服务与质量管理体系的中心内容。A、质量标准B、奖惩机制C、管理制度D、服务规程
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考题 简述质量管理体系的概念和构成。
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考题 质量管理体系文件可作为组织质量管理体系有效运行及其保持性的客观证据（适用性证据和有效性证据）向顾客、向第三方证实组织质量管理体系的运行情况。这体现了饭店质量管理体系文件的（）特点。A、系统性B、适宜性C、见证性D、高增值性
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考题 多选题建立饭店服务质量管理体系，需要建立一整套为贯彻实施这种质量标准的管理体系，其内容主要包括()。A确定饭店的质量管理方针B服务质量管理的组织机构，人员分工C责任体系的建立，职责权限的划分D饭店内部服务质量管理标准化、程序化、规范化的操作体系E质量信息的收集、传递、反馈及质量改进措施
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考题 名词解释题饭店质量管理体系构成
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考题 问答题简述质量管理体系的概念和构成。
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考题 判断题饭店服务质量由劳务质量和软件质量构成。A 对B 错
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考题 多选题当前物业服务企业推行的国标管理体系认证主要由（）构成。AISO90000质量管理体系BISO18000职业健康安全管理体系CISO14000环境管理体系DBS5750质量管理体系
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考题 多选题构成饭店服务的技术质量的因素有（）A饭店的设施设备质量B实物产品质量C服务用品质量D劳务质量E环境质量
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考题 单选题审核员应寻找发现（）的证据。A 质量管理体系是否符合质量管理体系标准B 所宣布的质量管理体系是否实施C 构成质量管理体系的过程和活动是否有效地工作着D 以上全都是
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考题 单选题饭店服务质量主要涉及的管理体系认证是()。A ISO9000质量管理体系认证和ISO14000环境管理体系认证B ISO9000质量管理体系认证和OHSASI18000职业安全健康管理体系认证C ISO14000环境管理体系认证和OHSASI18000职业安全健康管理体系认证D OHSASI18000职业安全健康管理体系认证和ISO19011质量和环境审核指南
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考题 问答题分析饭店服务质量的含义及构成要素。
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考题 单选题质量管理体系构成的四要素包括（　　）。A B C D E
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考题 问答题简述饭店服务质量软件构成的内容
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考题 单选题饭店服务质量管理必须以（）为中心。A 建立服务质量管理体系B 符合服务质量管理方针C 满足顾客的需要D 符合饭店服务质量标准
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考题 单选题制定和实施饭店（）是提高饭店服务质量的关键，也是饭店服务与质量管理体系的中心内容。A 质量标准B 奖惩机制C 管理制度D 服务规程
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