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理赔岗因其工作质量关系到（），所以说是产险公司中的关键岗位。
- A、公司赔付成本
- B、公司工作质量排名
- C、客户满意度
- D、市场占有率
参考答案
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考题
保险理赔是对保户承诺的兑现，具有多方面的功能。下列说法，正确的是()。A.在寿险经营激烈竞争的时代，理赔的运作直接关系到公司的形象和信誉，关系到公司的生存和发展B.保险公司通过理赔，履行给付保险金的责任，体现了人寿保险作为社会稳定器的本质功能C.惜赔、拒赔可以减少赔付款，是提高保险公司承保的有效途径D.保险公司应尽量减少赔付，以获取企业最大利润
考题
寿险公司客户服务回访岗工作一般由机构客户中心或者电话中心完成，以下不属于回访岗职能的是()。A、对信息处理岗的处理结果通知客户，并直接获得客户对处理结果的满意度与其他反馈B、新契约、理赔和续期的电话咨询与回访工作C、定时在线，定时刷新系统界面，及时受理客户提交的需求D、进行客户对公司满意度调查
考题
依据《机动车辆保险理赔管理指引》（保监会令[2012]15号），公司应建立绩效考核机制。科学设计理赔质量指标体系，制定绩效考核管理办法。理赔质量指标体系包括以下哪些指标。（）A.客户服务满意度、投诉率、投诉处理满意度等客户服务类指标B.案均结案时长、结案率等理赔效率类指标C.估损偏差率、限时立案率、未决发展偏差率、服务质量、数据质量等理赔管理类指标D.赔付率、案均赔款、理赔费用等理赔成本类指
考题
监管部门要开展理赔服务专项整治工作，加强对保险公司()和()，严肃处理违法违规行为，追究()。开展保险()监测工作，及时公布评价和监测结果。A、承保管理、客户服务情况的监督检查、各级负责人的责任、重大案件的赔付时长B、理赔管理、客户服务情况的监督检查、各级负责的责任、小额理赔服务质量C、财务管理、理赔服务情况的监督检查、各级理赔负责人的责任、重大案件的赔付时长D、资金运用管理、理赔服务情况的监督检查、各级理赔负责人的责任、小额理赔服务质量
考题
按总公司规定，审阅投诉管理岗上报的投诉分析报告，分析投诉处理工作，掌握服务质量的变化趋势，及时反馈至相关部门属于省公司客户服务管理中心综合服务部经理岗针对投诉及回访问题件管理工作的操作标准。（）
考题
人身保险理赔是对保户承诺的兑现，具有多方面的功能。下列说法中不正确的是（）。A、节约成本是保险公司获得利润的主要途径之一，为了公司利益，应尽量减少赔付金额。B、保险公司通过理赔，履行给付保险金的责任，使保户得到了应得的保障，体现了保险作为社会稳定器的本质功能。C、在寿险经营激烈竞争的时代，理赔的运作直接关系到公司的形象和信誉，关系到公司的生存和发展。D、理赔在寿险经营的诸多环节中担负着提高经营水平、维护及优化经营机制的重任。
考题
保险公司可以通过内部控制制度实现对理赔工作的监督，确保理赔工作的质量。这些内部控制制度包括定期检查制度、专项检查制度、（）、客户满意度调查制度。A、不定期检查制度B、不定项检查制度C、案件跟踪制度D、案件回访制度
考题
为加强分公司对聘请公估公司的管理，总公司制定了《理赔工作聘请保险公估机构暂行规定》，对分公司聘请公估公司协助理赔工作提出了如下要求：（）（出处：非车险理赔质量指引p24）A、应坚持以我公司理赔人员为主，公估公司为辅的原则。B、要坚持共同聘请的原则。C、要加强对公估过程的管理。D、要严格控制公估费用。
考题
根据《山东省农村商业银行公司类贷款“四个中心”建设指引》，放款中心合同签订岗与合同复核岗不能兼岗，档案管理岗应单独设立，其他各岗位在兼顾工作质量、工作效率和岗位制衡的前提下，可适当兼岗，但不得由（）兼岗。A、合同签订岗B、合同复核岗C、资金监管岗D、内勤人员
考题
单选题保险公司可以通过内部控制制度实现对理赔工作的监督，确保理赔工作的质量。这些内部控制制度包括定期检查制度、专项检查制度、（）、客户满意度调查制度。A
不定期检查制度B
不定项检查制度C
案件跟踪制度D
案件回访制度
考题
单选题国内著名的家电企业H公司在每个子公司设有一个负责将客户退换产品分析具体故障及可能故障的原因的部门，请问对于此项工作在不良质量成本中应该归类于哪一项？（）A
符合性质量成本中的预防成本B
符合性质量成本中的鉴定成本C
非符合性质量成本中的故障成本D
非符合性质量成本中的鉴定成本
考题
单选题查勘定损岗因其工作质量直接关系到（），所以说是产险公司中的关键岗位。A
公司赔付成本B
公司工作质量排名C
市场占有率
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