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增值服务就是在（）的基础上对货主的服务需求细分再细分，对服务品种创新再创新的过程，也是对制造商的经营运作参与再参与的过程。

  • A、基本功能
  • B、延伸功能
  • C、创新功能
  • D、服务功能

参考答案

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考题 ()根据购买者对服务的了解程度、态度、使用情况或反应,将他们划分成不同的群体。 A、地理因素细分B、人文统计细分C、心理因素细分D、行为因素细分
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考题 细分市场的可行动性是指有效地到达细分市场并为之服务的程度。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 目标市场就是在市场细分的基础上,选择一个或几个个细分部分作为自己的服务对象,这些被选中的细分部分称为目标市场。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 在市场细分的基础上,选择一个或几个个细分部分作为自己的服务对象,这些被选中的细分部分称为目标市场。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 按照服务对象,电子商务交易服务可细分企业间交易服务、网络零售交易服务等类型。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 服务市场细分的根本依据是:()。 A.消费需求的共同性;B.消费需求的差异性;C.服务产品的差异性;D.服务产品的共同性;
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考题 对银行而言，进行市场细分时，所要细分的“市场”是指（ ）。A．产品服务区域B．能开展业务的地理范围C．银行产品、服务实现和潜在的客户D．产品服务手段
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考题 对银行而言，进行市场细分时，所要细分的“市场”是指（ ）。 A.产品服务区域 B.能开展业务的地理范围 C.银行产品、服务实现和潜在的客户 D.购买或希望购买银行产品、服务的客户
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考题 需求方差距的消除的方式不包括()。A:对市场进行细分，详细了解细分市场顾客需求 B:根据需求方差距产生的原因，有针对性改进相关服务 C:通过提高质量提升顾客满意度 D:转变目标市场，改变服务对象，实现供给与需求服务水平的平衡
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考题 1．优质服务就是在标准化服务的基础上再提供（ ）。（A）针对性服务（B）一条龙服务（C）规范化服务（D）全方位服务
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考题 对既定项目、既定产品或服务的用途、特性、寿命、功效等具体要素的调查是项目产品或服务的（）。A、品种需求调查B、质量需求调查C、市场价格调查D、市场细分调查
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考题 通过细分集团客户，从而发现客户是否需要增加服务项目、特殊服务等，此种市场细分方法属于（）。A、客户状况细分B、地理环境细分C、客户规模细分D、需求特点细分
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考题 优质服务就是在标准化服务的基础上再提供（）务
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考题 项目产品或服务的市场需求调查的内容包括（）。A、需求者的调查B、市场需求量的调查C、品种和质量需求调查D、市场价格调查E、市场细分调查
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考题 某种产品或服务的市场能够细分是因为（）。A、市场需求很多B、市场很大C、顾客对产品的需求有差异
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考题 增值服务就是在（）的基础上对货主的服务需求细分再细分，对服务品种创新再创新的过程，也是对制造商的经营运作参与再参与的过程。A、基本功能B、延伸功能C、创新功能D、服务功能
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考题 为了有效地利用服务营销实现组织目标，非营利组织应该针对自己的特点对市场进行细分，再对下列哪个方面进行研究，以制订和实施科学的服务营销战略（）A、服务有形化B、服务差异化C、服务品牌D、服务标准化E、服务公关
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考题 单选题需求方差距的消除的方式不包括（　　）。A 对市场进行细分，详细了解细分市场顾客需求B 根据需求方差距产生的原因，有针对性改进相关服务C 通过提高质量提升顾客满意度D 转变目标市场，改变服务对象，实现供给与需求服务水平的平衡
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考题 多选题关于服务需求，下面哪几个说法是正确的？（）A服务需求的变化可能存在随机性B服务需求波动不存在周期性C服务需求不可以预测D服务需求的波动经常具有一定规律性E服务需求无法被细分
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考题 多选题进行关系营销的必要基础有（　）。A把握顾客需求，平衡服务需求B加强服务的有形展示C核心服务的质量D准确的市场细分与定位E持续的顾客关系监测
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考题 判断题由于不同细分市场的需求不同，物流客户服务要素是不同的。（　　）A 对B 错
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考题 单选题增值服务就是在（）的基础上对货主的服务需求细分再细分，对服务品种创新再创新的过程，也是对制造商的经营运作参与再参与的过程。A 基本功能B 延伸功能C 创新功能D 服务功能
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考题 单选题某种产品或服务的市场能够细分是因为（）。A 市场需求很多B 市场很大C 顾客对产品的需求有差异
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考题 单选题对既定项目、既定产品或服务的用途、特性、寿命、功效等具体要素的调查是项目产品或服务的（）。A 品种需求调查B 质量需求调查C 市场价格调查D 市场细分调查
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考题 多选题为了有效地利用服务营销实现组织目标，非营利组织应该针对自己的特点对市场进行细分，再对下列哪个方面进行研究，以制订和实施科学的服务营销战略（）A服务有形化B服务差异化C服务品牌D服务标准化E服务公关
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考题 判断题WEB渠道“A账户查询”服务下的“A9签约客户交易查询”服务功能，取代原市场细分5下“A8签约客户交易查询”服务和“A5来账查询服务”，以及原市场细分4、5、6下“A7网银汇入查询”服务。（）A 对B 错
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考题 判断题WEB渠道“A账户查询”服务下增加“A9签约客户交易查询”服务功能。取代原市场细分5下“A8签约客户交易查询”服务和“A5来账查询服务”，以及原市场细分4、5、6下“A7网银汇入查询”服务。（）A 对B 错
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考题 判断题总机所提供的叫醒服务是全天12小时服务，可细分为人工叫醒和自定叫醒服务。A 对B 错
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