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纳税人到咨询窗口咨询有关涉税事项，咨询员小王不了解相关业务，没有按有关规定转相关部门解答，也没有在规定的时限回复纳税人，这违背了（）。
- A、一次性告知
- B、一站式服务
- C、全程服务
- D、首问责任制
参考答案
更多 “纳税人到咨询窗口咨询有关涉税事项，咨询员小王不了解相关业务，没有按有关规定转相关部门解答，也没有在规定的时限回复纳税人，这违背了（）。A、一次性告知B、一站式服务C、全程服务D、首问责任制” 相关考题
考题
办税服务岗人员为纳税人提供咨询辅导服务，对于纳税人在办理业务中当面咨询涉及本窗口业务的，对于能够即时准确解答的问题给予当场答复；对于不能即时答复的或者不属于本窗口职责范围内的业务，可引导纳税人向（）咨询。A、办税服务厅负责人B、值班领导C、导税岗D、综合服务岗
考题
某纳税人到国地税联合办税服务厅导税咨询岗咨询不动产出租代开发票的问题，导税咨询员因不了解此业务，没有回答也没有做出指引，导税咨询员的行为不符合纳税服务规范中的（）。A、一次性告知B、一站式服务C、全程服务D、首问责任制
考题
首问责任制是指纳税人到税务机关或通过电话等方式办理涉税事项或寻求涉税帮助时，首位接洽的税务工作人员为纳税人办理或有效指引纳税人完成办理涉税事项的制度。下列选项中属于首问责任制业务范围的有（）。A、纳税人到税源管理部门找到税收管理员咨询网上申报相关问题B、临时取得收入的个人到办税服务厅咨询普通发票代开事宜C、纳税人到办税服务厅递交税务行政诉讼资料D、政府部门工作人员到B县国家税务局办公室咨询发票真伪鉴定事宜
考题
某省12366纳税服务热线咨询员接到纳税人电话，通话内容如下：
咨询员：您好！很高兴为您服务！
来电人：你好！我想问一下我们公司收到的增值税专用发票发生丢失，还可以抵扣增值税进项税额吗？
咨询员：请问您是丢失专票发票的什么联次？
来电人：发票联和抵扣联都丢失啦。
咨询员：您可以用销售方的发票记账联复印件进行认证，认证相符的凭专用发票记账联复印件作为增值税进项税额的抵扣凭证。
来电人：好的，我知道啦，谢谢你。
咨询员：不用谢！再见！
请分析咨询员的解答是否正确。
考题
导税服务基本规范中要求导税人员负责（）。A、引导纳税人到相关的服务区域或窗口办理各类涉税事项B、辅导纳税人正确填写相关表格和涉税资料C、指引纳税人正确使用自助办税设备D、接受纳税人咨询或投诉
考题
办税服务人员小王在为纳税人办理业务时，碰到有另外一个纳税人前来咨询问题，而该问题比较复杂，解答需要占用较长时间，王某应（）。A、联系导税员负责解答B、停下手中的工作解答纳税人的咨询C、联系值班主任解答D、对纳税人的咨询不予理会
考题
综合服务窗口受理或办理的主要工作事项：税务登记事项，开立或变更基本存款账户或者其他存款账户账号报告；有关税收证明等事项；涉税事项申请；采集、审核和处理有关涉税数据；纳税咨询与办税辅导。
考题
办税服务岗工作人员负责办理纳税人各类涉税事项，以下关于办税服务岗人员应当履行的岗位职责，哪项正确（）。A、涉税业务办理B、做好提醒服务C、提供咨询辅导服务D、提供延时服务E、受理纳税人投诉及意见建议F、突发事件的应急处置G、针对税收违法行为实施一般处罚H、收集整理纳税人的投诉记录I、办理其他相关涉税事项
考题
以下哪项属于办税服务厅导税员的主动辅导职责（）。A、指导纳税人正确使用自助办税设备或办税服务厅设备B、引导纳税人排队取号并到相关的窗口办理涉税事项C、辅导纳税人正确填写相关表格和预审涉税资料D、负责咨询电话接听及面对面咨询答复
考题
多选题办税服务厅在履行一次性告知时应遵循以下原则（）。A纳税人当面咨询涉税事宜，涉及税收政策或涉税事项简单容易，可采取口头方式一次性告知B纳税人书面请示、办理相关涉税事宜，采取书面形式，详细告知相关政策内容及所办事项程序、应报送的全部资料等C纳税人所办涉税事宜复杂、资料繁多时，采用口头形式告知D纳税人通过电话、网络等方式咨询涉税事宜，办税服务人员可采取电话、网络或短信告知的方式
考题
判断题综合服务窗口受理或办理的主要工作事项：税务登记事项，开立或变更基本存款账户或者其他存款账户账号报告；有关税收证明等事项；涉税事项申请；采集、审核和处理有关涉税数据；纳税咨询与办税辅导。A
对B
错
考题
单选题某日，一位纳税人来到咨询导税员小王所在的办税服务厅办理涉税业务，此时办理业务的纳税人较多，需要排队办理。在叫号机取号后，小王应指引该纳税人到（）。A
办税服务区B
咨询辅导区C
自助办税区D
等候休息区
考题
单选题纳税人到咨询窗口咨询有关涉税事项，咨询员小王不了解相关业务，没有按有关规定转相关部门解答，也没有在规定的时限回复纳税人，这违背了（）。A
一次性告知B
一站式服务C
全程服务D
首问责任制
考题
问答题2017年6月5日（星期一），A公司财务人员小郭前往办税服务厅咨询创投企业有关税收优惠政策，因未找到咨询服务人员，于是小郭前往导税台咨询工作人员小王。小王表示该项业务比较复杂，需咨询相关业务科室后才能答复。记录相关信息后，小王告知纳税人，将在得到相关业务科室的准确答复后通过电话回复小郭。因一直未得到业务科室的答复，小王一直未电话联系小郭。直至6月12日，小王得到业务科室的答复，立即通过电话联系了小郭，并对小郭咨询的问题进行了答复。请指出上述材料中哪些做法违反了《全国税务机关纳税服务规范》。
考题
问答题2017年3月10日，某区办税服务厅某综合服务窗口前有纳税人正在办理相关涉税业务。另一纳税人前来此窗口咨询业务，窗口工作人员小郭未听清该纳税人诉求，以为该纳税人也是来办理涉税业务的，便要求该纳税人按规定排队等候。该纳税人表示我不是来办理业务的，让我排什么队！随即与小郭发生口角，并争吵起来，部分前来办税服务厅办税的纳税人还拿起手机进行拍照。结合材料，请简述办税服务厅处理该突发事件的流程。
考题
多选题首问责任制是指纳税人到税务机关或通过电话等方式办理涉税事项或寻求涉税帮助时，首位接洽的税务工作人员为纳税人办理或有效指引纳税人完成办理涉税事项的制度。下列选项中属于首问责任制业务范围的有（）。A纳税人到税源管理部门找到税收管理员咨询网上申报相关问题B临时取得收入的个人到办税服务厅咨询普通发票代开事宜C纳税人到办税服务厅递交税务行政诉讼资料D政府部门工作人员到B县国家税务局办公室咨询发票真伪鉴定事宜
考题
问答题某省12366纳税服务热线咨询员接到纳税人电话，通话内容如下：
咨询员：您好！很高兴为您服务！
来电人：你好！我想问一下我们公司收到的增值税专用发票发生丢失，还可以抵扣增值税进项税额吗？
咨询员：请问您是丢失专票发票的什么联次？
来电人：发票联和抵扣联都丢失啦。
咨询员：您可以用销售方的发票记账联复印件进行认证，认证相符的凭专用发票记账联复印件作为增值税进项税额的抵扣凭证。
来电人：好的，我知道啦，谢谢你。
咨询员：不用谢！再见！
请分析咨询员的解答是否正确。
考题
多选题导税服务基本规范中要求导税人员负责（）。A引导纳税人到相关的服务区域或窗口办理各类涉税事项B辅导纳税人正确填写相关表格和涉税资料C指引纳税人正确使用自助办税设备D接受纳税人咨询或投诉
考题
单选题某纳税人到国地税联合办税服务厅导税咨询岗咨询不动产出租代开发票的问题，导税咨询员因不了解此业务，没有回答也没有做出指引，导税咨询员的行为不符合纳税服务规范中的（）。A
一次性告知B
一站式服务C
全程服务D
首问责任制
考题
单选题某纳税人到办税服务厅办理资源综合利用增值税即征即退资格备案，咨询导税员应指引该纳税人去（）办理业务。A
综合服务窗口B
综合受理窗口C
发票管理窗口D
申报纳税窗口
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