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改错题:办税服务厅发生征纳冲突时,纳税服务科科长应第一时间介入,引导纳税人到科长室了解情况并进行了安抚。


参考答案

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考题 办税服务厅人员提供提醒服务可以不考虑征纳双方的法律责任。

考题 办税服务厅的突发事件有哪些类型()。A、征纳双方发生争执B、办税服务厅排队拥挤C、信息网络不畅、设备故障D、明查暗访E、突发安全事件

考题 下列关于办税服务厅拥堵处理正确的有()。A、办税服务厅发生排队拥堵时,值班领导应及时暂时所有服务,疏散办公人员B、办税服务厅发生排队拥堵时,值班领导应及时做好现场秩序的维护和拥堵原因识别C、通过增加导税人员、调整窗口功能、增设办税窗口、增辟等候休息区等方式,引导或分流纳税人,防止出现秩序混乱的情况D、通过停止服务、疏散人员等方式,引导或分流纳税人,防止出现秩序混乱的情况

考题 办税服务厅发生征纳冲突时,纳税服务科科长应第一时间介入,引导纳税人到科长室了解情况并进行了安抚。

考题 2017年5月申报期,纳税人小李来到某区县税务局办税服务厅办理涉税业务,因与窗口工作人员小郭沟通不畅,发生争吵,引发了人员围观。该类突发事件属于办税秩序类办税服务厅突发事件,办税服务厅负责人应及时在冲突现场与纳税人沟通解决,化解争议。

考题 办税服务人员不能提供延时服务时,应()。A、拒绝提供延时服务B、与纳税人另外约定时间为其办理C、让纳税人找其他同事办理D、及时向办税服务厅负责人报告,由办税服务厅负责人另行安排人员办理

考题 对因税收政策、税款征收、办税服务不满等原因,纳税人与税务干部出现争执、打闹等冲突事件时,办税服务厅值班领导或相关负责人正确的作法是()。A、应迅速掌握情况,了解冲突发生原因B、隔开冲突双方C、避免税务人员与纳税人发生肢体冲突D、对税务干部进行批评教育

考题 改错题:纳税人在通办区域内的办税服务厅办理通办业务时,工作人员可以以非本辖区为由拒绝办理。

考题 改错题:在《全国税务机关纳税服务规范》(2.0版)升级规范中,办税服务厅工作人员在办理纳税人企业所税事后备案优惠时,不提供免填单服务,但应提供同城通办服务。

考题 关于现场冲突处理应急处置时,以下说法错误的是()。A、办税服务厅发生征纳冲突时,导税人员应第一时间介入,引导纳税人到安静场所进行沟通B、当纳税人情绪失控时,要做好隔离和疏散工作,必要时向公安部门报案并做好现场处置C、办税服务厅工作人员要加强自我保护,自我克制,避免与纳税人发生肢体冲突D、认真倾听,安抚纳税人的情绪,并对纳税人的抱怨或投诉妥善进行处理,避免冲突升级

考题 办税服务厅发生人员冲突时,()应第一时间介入,引导相关人员到安静场所进行沟通。A、值班领导B、导税员C、办税服务厅负责人D、窗口人员

考题 对各类办税服务场所,统一使用国家税务总局规定的办税服务厅外部标识,名称为()。A、办税服务厅B、纳税服务厅C、办税服务室D、办税服务处

考题 办税服务厅发生征纳冲突时,()应第一时间介入,引导纳税人到安静场所进行沟通。A、值班领导B、导税员C、办税服务厅负责人D、窗口人员

考题 纳税人在办税服务厅前台,当场要求投诉时应如何处置()。A、被投诉人要想尽一切办法让纳税人取消投诉B、办税服务厅负责人要及时介入,引导纳税人到安静场所,进一步做好解释工作C、对于不成立的投诉事项,应不予受理并将纳税人带离办税服务厅D、对当场受理的纳税服务事项事后要报备纳税服务部门在热线系统进行补录登记

考题 办税服务厅负责人对征纳双方发生争执时,如何进行应急处理()。A、属于办税服务厅工作人员过错的,应向纳税人道歉并及时反馈处理意见B、属于纳税人误解的,应当面向纳税人宣传解释相关政策规定,督促纳税人及时、认真履行纳税义务C、属于纳税人无理取闹的,可以通知保安强行将纳税人带离办税厅D、属于暴力抗税、造成人身伤害的,按照有关法律法规规定处理

考题 “春风行动”要求提高办税效率,缩短办税时间,推行()A、办税双向预约,纳税人通过移动平台、网络等方式向办税服务厅预约办理涉税事项,税务机关主动预约纳税人实行错峰办税B、办税单向预约,纳税人通过移动平台、网络等方式向办税服务厅预约办理涉税事项,C、办税单向预约,税务机关主动预约纳税人实行错峰办税D、办税多向预约,纳税人通过移动平台、网络等方式向办税服务厅预约办理涉税事项,税务机关主动预约纳税人实行错峰办税,社会中介也可介入预约办税事项

考题 下列关于办税服务厅现场冲突处理事项正确的有()。A、办税服务厅发生征纳冲突时,值班领导应第一时间介入,引导纳税人到安静场所进行沟通B、认真倾听,安抚纳税人的情绪,并对纳税人的抱怨或投诉妥善进行处理,避免冲突升级C、当纳税人情绪失控时,要做好隔离和疏散工作,必要时向公安部门报案并做好现场处置D、办税服务厅工作人员要加强自我保护,自我克制,避免与纳税人发生肢体冲突E、税务机关要妥善处理后续事宜并进行舆情监控

考题 改错题:办税服务厅接受纳税人不涉及改变税务登记证件内容的变更税务登记申请,需要发放税务登记证件。

考题 改错题:办税服务厅接受纳税人涉及改变税务登记证件内容的变更税务登记申请,可不打印发放税务登记证件。

考题 问答题改错题:纳税人在通办区域内的办税服务厅办理通办业务时,工作人员可以以非本辖区为由拒绝办理。

考题 多选题对因税收政策、税款征收、办税服务不满等原因,纳税人与税务干部出现争执、打闹等冲突事件时,办税服务厅值班领导或相关负责人正确的作法是()。A应迅速掌握情况,了解冲突发生原因B隔开冲突双方C避免税务人员与纳税人发生肢体冲突D对税务干部进行批评教育

考题 问答题改错题:办税服务厅发生征纳冲突时,纳税服务科科长应第一时间介入,引导纳税人到科长室了解情况并进行了安抚。

考题 多选题办税服务厅制度规范包括()。A建立健全纳税服务咨询和办税辅导制度B办税服务厅应实行首问负责制度C办税服务厅实行公开办税制度和岗位责任制度D办税服务厅实行一次性告知制度和安全管理制度;办税服务厅须必建立纳税服务质量考核评价制度

考题 多选题对各类办税服务场所,统一使用国家税务总局规定的办税服务厅外部标识,名称为()。A办税服务厅B纳税服务厅C办税服务室D办税服务处

考题 单选题办税服务厅发生人员冲突时,()应第一时间介入,引导相关人员到安静场所进行沟通。A 值班领导B 导税员C 办税服务厅负责人D 窗口人员

考题 单选题办税服务厅发生征纳冲突时,()应第一时间介入,引导纳税人到安静场所进行沟通。A 值班领导B 导税员C 办税服务厅负责人D 窗口人员

考题 判断题2017年5月申报期,纳税人小李来到某区县税务局办税服务厅办理涉税业务,因与窗口工作人员小郭沟通不畅,发生争吵,引发了人员围观。该类突发事件属于办税秩序类办税服务厅突发事件,办税服务厅负责人应及时在冲突现场与纳税人沟通解决,化解争议。A 对B 错