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当所有顾客都处于同样的情况下时,他们的反应将是类似的。
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考题
一位客户给航空公司呼叫中心打电话,以便预定机票。客服人员发现该旅客将要使用轮椅旅行,需要一位乘务员帮助她从人工值机柜台运送至登机口以便登机。该客服人员应该向谁通报有关需要乘务员帮助的信息?()A、当班机组人员主管B、医务台C、客服人员总监D、当班驾驶员
考题
当客户投诉时,为确保客户满意,除解决问题外,客服人员还可以做的最重要的事情是什么?()A、对造成的不便表示歉意B、为下次采购买提供折扣C、提供额外收费的产品或服务D、将该客户视为一个有价值并重要的客户
考题
这位女士,请问您有什么对机上的零食不满意的是()。A、开放性问题B、封闭性问题C、具体问题D、引导性问题
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