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在顾客关系管理中，对于合格预期的顾客进而争取使其成为（）

  • A、不提意见的顾客
  • B、重复购买顾客
  • C、主动性顾客
  • D、合作伙伴

参考答案

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考题 美容服务中,观察顾客是()顾客进而与顾客产生情感互动的前提,进而更好的了解顾客。 A、询问B、记住C、满足D、辨别
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考题 以顾客为中心原则的含义正确的是()。 A.顾客依存于组织，因此组织应当理解顾客当前和未来需求，满足顾客要求并争取顾客期望.B.组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望C.改进顾客忠诚度，满足顾客要求并争取超越顾客期望D.将顾客的需求和期望在组织内得到沟通
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考题 在商品服务介绍时，茶艺师应善于观察顾客心理，着重做到引起顾客的注意、( )、增强顾客的购买欲、争取达成交易。A.在陈列商品时突出优点B.培养顾客的兴趣C.与顾客交谈了解顾客的喜好D.主动展示商品
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考题 美容服务中，_____辨别顾客进而与顾客产生情感互动的前提，使服务层次得到提升。A.询问顾客B.了解顾客C.满足顾客D.观察顾客
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考题 重复多次购买该企业的产品并向他人推荐的顾客属于组织的（ ）。 A.直接顾客 B.忠诚顾客 C.最终顾客 D.老顾客
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考题 顾客满意度是指（）。A、顾客满意程度的量化表示B、顾客对其要求已被满足的程度的感受C、重复购买的顾客占顾客总量的比率D、顾客在单词购买和使用产品中期望被满足的程度
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考题 （）是所有顾客关系管理的基础。A、顾客服务B、顾客知识C、顾客管理
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考题 选择汽车分销渠道应该考虑的因素有（）A、顾客购买习惯B、顾客的数量C、顾客的预期D、顾客的地理分布
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考题 在商品服务介绍时，茶艺师应善于观察顾客心理，着重做到引起顾客的注意培养顾客的兴趣增强顾客的购买欲，争取达成交易。（）
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考题 重复多次购买该企业的产品并向他人推荐的顾客属于组织的（）A、直接顾客B、忠诚顾客C、最终顾客D、老顾客
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考题 不提任何异议的顾客往往是购买欲望强的顾客。
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考题 销售人员对潜在顾客进行评估，了解其是否有足够的购买力和购买决策权，评估合格的潜在顾客才会成为实际销售的对象，称为（）A、准顾客B、潜在顾客C、目标顾客D、现实顾客
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考题 重复多次购买公司产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的（）A、直接顾客B、最终顾客C、忠诚顾客D、费者
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考题 在与顾客的关系中，最佳的顾客关系是（）关系。A、融为一体B、战略合作伙伴C、共赢D、集大成
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考题 在ISO 9001：2015标准中，术语“产品”或“服务”仅适用于（）的产品和服务。A、提供给顾客或顾客所要求B、预期提供给顾客或顾客所要求C、预期提供给顾客D、顾客所要求
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考题 在商品服务介绍时，茶艺师应善于观察顾客心理，着重做到（）、培养顾客的兴趣、增强顾客的购买欲、争取达成交易。A、热情B、主动C、礼貌D、引起顾客的注意
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考题 在商品服务介绍时，茶艺师应善于观察顾客心理，着重做到引起顾客的注意、（）、增强顾客的购买欲、争取达成交易。A、在陈列商品时突出优点B、培养顾客的兴趣C、与顾客交谈了解顾客的喜好D、主动展示商品
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考题 对顾客忠诚的测量方法主要有（）A、顾客的购买次数和重复购买率B、顾客购买的种类、数量和比例C、顾客购买时的挑选的时间D、顾客对价格的敏感程度E、顾客对产品质量事故的包容能力
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考题 客户关系管理的内容包括（）。A、顾客分析B、顾客吸引C、顾客反馈管理D、顾客档案管理E、顾客分析
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考题 美容服务中，（）辨别顾客进而与顾客产生情感互动的前提，使服务层次得到提升。A、询问顾客B、了解顾客C、满足顾客D、观察顾客
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考题 美容服务中，观察顾客是（）进而与顾客产生情感互动的前提，进而更好的了解顾客。A、询问顾客B、了解顾客C、满足顾客D、辨别顾客
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考题 单选题通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为( )A 重复购买者B 忠诚的顾客C 主动性顾客D 合作人
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考题 单选题重复多次购买该企业的产品并向他人推荐的顾客属于组织的（　　）。A 直接顾客B 忠诚顾客C 最终顾客D 老顾客
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考题 单选题下列关于顾客关系管理的说法中不正确的是（　　）。A 顾客关系管理的基本目的在于培养忠诚顾客B 顾客关系管理利用现代信息技术手段加强与顾客交流C 顾客关系管理不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求D 顾客关系管理的关键在于提高顾客的转移成本
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考题 单选题通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为（）A 重复购买者B 忠诚的顾客C 主动性顾客D 合作伙伴
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考题 单选题销售人员对潜在顾客进行评估，了解其是否有足够的购买力和购买决策权，评估合格的潜在顾客才会成为实际销售的对象，称为（）A 准顾客B 潜在顾客C 目标顾客D 现实顾客
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考题 多选题体现顾客购买行为的特征包括（　　）。A顾客购买季节性B顾客购买量C顾客购买探索度D顾客重复购买次数
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