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（请给出正确答案）
如果旅客询问你CA981延误的原因，而你不是该区域的工作人员，你应该（）
- A、对旅客说“这不是我的工作”
- B、告诉旅客延误的原因是机械故障
- C、坦白地告诉旅客“我不知道”
- D、联系可以提供帮助的人
参考答案
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考题
“I’ve heard an announcement that my fligth has been delayed .could you tell me why?"上面这句话翻译错误的是( )。A.我从广播里得知我乘坐的飞机坏了，你能告诉我为什么吗?B.我听说我乘坐的飞机由于机械故障延误了，你能告诉我为什么吗?C.我从广播里得知我的航班延误了，你能告诉我为什么吗?D.有人告诉我航班已经起飞了，是真的吗?
考题
因乘运人原因，行李未能与旅客随机到达，旅客行李延误到达后，乘运人应( )A.立即通知旅客领取B.按旅客要求，可直接送交旅客C.对延误行李免费保管三天，旅客超过三天不领取行李则收保管费D.对延误行李不收取保管费
考题
旅客租用饭店的客房，依法享有使用权，享有在客房里独处和安宁地使用客房的权利，并且私人信息受到饭店的保护，因此（）。 A.非经旅客的允许，饭店的工作人员不得随意进人旅客的房间
B.非经法定的事由，饭店的工作人员不得随意进入旅客的房间
C.饭店的工作人员可以将旅客的住宿信息告诉其亲朋好友
D.饭店的工作人员可以将旅客的房间钥匙或门卡交给其亲朋好友
E.非经旅客的允许，执行公务的人员不得搜查旅客的房间
考题
由于机械故障，原定10：30起飞的HU7801航班预计延误5小时，航班延误处置小组迅速制定保障方案，你认为其中应该包括（）。A、通知机场广播每隔半小时发布一次延误信息B、安排有要求的旅客入住协议宾馆，但住宿费用由旅客自理C、安排旅客延误餐食、饮料，免费向旅客发放D、根据旅客要求，为旅客免费签转到后续航班或者免费退票
考题
航班延误时处置的方式正确的有（）A、及时广播：客舱经理（乘务长）应及时向机组了解飞机的预计起飞时间、排队情况、等待原因等相关信息，并通过广播将信息及时告知旅客B、安抚旅客：通过开启娱乐系统、提供报纸杂志、毛毯枕头等服务，缓解旅客在延误期间的不满情绪C、确保乘务组保持口径一致、信息通畅、广播及时准确；安排专人监护特殊旅客，尽力帮助转机旅客
考题
工作人员遇到旅客询问非自己工作职责范围内的事项时，也应热情耐心地予以解释，并说明有关情况。如遇上自己解答不了的问题时，应为旅客指引到能够解答或处理问题的工作人员或保卫部，绝不能简单的说我不知道。
考题
因乘运人原因，行李未能与旅客随机到达，旅客行李延误到达后，乘运人应（）A、立即通知旅客领取B、按旅客要求，可直接送交旅客C、对延误行李免费保管三天，旅客超过三天不领取行李则收保管费D、对延误行李不收取保管费
考题
哪一项不属于中国人沟通的三大原则中的原则（）A、我告诉你，你就不要告诉别人B、你如果要告诉别人，就不要说是我说的C、你如果告诉别人又说是我说的，我就说不是我说的D、我告诉你，然后你再告诉别人
考题
下列（）情况，旅客的客票有效期可以适当延长。A、始发站天气原因造成旅客客票过了有效期B、航班机械故障造成旅客原定航班延误，客票过了有效期C、旅客因病无法按原定计划乘机造成机票过了有效期D、旅客出于证件原因漏乘航班造成原定机票过了有效期
考题
单选题哪一项不属于中国人沟通的三大原则中的原则（）A
我告诉你，你就不要告诉别人B
你如果要告诉别人，就不要说是我说的C
你如果告诉别人又说是我说的，我就说不是我说的D
我告诉你，然后你再告诉别人
考题
多选题饭店的工作人员不得随意进入旅客的房间，也不得将旅客的住宿信息告诉他人或者将旅客的房间钥匙交给他人，但下列( )情况除外。A旅客允许B修理水暖C清扫卫生D法定事由E例行检查
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