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CALM在英文中是“冷静”的意思。L（letitgo）指的是放手，改变（），学习舍弃一些东西，通过降低不合理期望值，学习简朴的生活。
- A、合理期望
- B、压力源
- C、追求完美、固执的性格
- D、管理资源
参考答案
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考题
在市场竞争环境中真正的难点在于，当你发现了正确的营销组合时，它又开始了新的变化，健康管理专业服务提供者可以通过理赔依据是（ ）A.产品组合来改变客户的期望值
B.服务组合来改变客户的期望值
C.服务特性或价格来改变客户的期望值
D.服务环境来改变客户的期望值
E.服务附加值来改变客户的期望值
考题
康某（男）大二学生，追求完美的性格特征，身体健康，家庭无精神病史，在中学阶段成绩较好，家中期望较高。一场意外疾病高考失利，进入医院后觉得生活很迷茫，生活没什么意思，不想学习，勉强学习，效率也很低。与寝室同学常难矛盾，出现过轻生念头。作为辅导员，你如何与他谈心呢？
考题
关于客户的期望值的满足，表述错误的是（）。A、经历越少的人，期望值越容易被满足B、当不能满足客户的期望值时，应该降低其期望值C、个人性格因素导致的客户期望是可以满足的D、口碑传递会使客户期望值上升
考题
根据工作压力应对的CALM法则，管理资源，掌控生活的方法包括（）A、提高个人能力，学习沟通方法，把握积极乐观的心态激励及我进步B、减少与同事的交往，以减少矛盾产生C、进行职业发展、工作计划和工作任务的工作设计D、平衡工作与生活，努力获得需要的资源
考题
管理下属员工期望值中要注意的几个关键步骤是什么（）A、了解对方所有期望值B、识别对方期望值的合理性C、将对方期望值进行排序D、提供更多的解决方案E、使其接受合理期望值F、对期望值在进行推动
考题
问答题康某（男）大二学生，追求完美的性格特征，身体健康，家庭无精神病史，在中学阶段成绩较好，家中期望较高。一场意外疾病高考失利，进入XX学院后觉得生活很迷茫，生活没什么意思，不想学习，勉强学习，效率也很低。与寝室同学常闹矛盾，出现过轻生念头。作为辅导员，你如何与他谈心呢？
考题
单选题工作压力应对的CALM法则中，改变（Change）的含义是（）A
改善认知，有效应对B
接纳压力源，着手改善C
合理期望，懂得放手D
管理资源，掌控生活
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