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地陪在接团之前应做好哪些物质准备？

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考题 单选题地陪导游员在上团前要做好相应的业务准备，它包括熟悉接待计划和（）。A 做好物质准备B 做好知识准备C 确认接团的准确时间D 落实接待事宜
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考题 判断题地陪导游人员在接团之前，应做好可能承受抱怨和投诉的心理准备。（　）A 对B 错
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