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对于比较紧急的故障,服务工程师可以通过邮件的沟通方式来帮客户解决。
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考题
.客户的景程车在准备自费更换左前外球头时出现缺货的情况,你作为业务接待已经和客户沟通好,通过紧急订购的方式来解决,但由于紧急订单会增加紧急订单加急费,针对此费用你该如何处理:()。A、紧急订单加急费由ASC承担B、紧急订单加急费由客户承担C、紧急订单加急费由客户和ASC各承担一半D、紧急订单加急费由双方协商按比例承担
考题
在上门过程中发现客户机器故障隐性,无法现场解决时,工程师应采取以下哪些操作?()A、主动建议,告知客户需带回服务站维修;B、可以延长在客户处的检测时间;C、如客户不同意带回,也可以请客户发现问题时及时联系;D、可以请客户下次出现故障时送修;
考题
关于对“健康管理服务是无形的”的解释,不正确的选项是()A、客户在购买服务以前不能看到B、客户在购买服务以前不能听到C、在获得服务前,客户无法通过有形的方式来判断质量与价值D、在获得服务前,客户可以通过无形的方式来判断质量与价值
考题
使用辅导要尽量通过非现场方式解决客户问题,对于确属重点客户且无法在线解决的问题,可通过邮件发送至客户所在二级分行(支行),二级分行(支行)原则上要在收到邮件的()个工作日内组织下属机构安排上门解决。A、3B、5C、10D、15
考题
多选题下面对于故障单的关闭描述正确的是()。A对于与客户合同约定的服务范围内的故障,只有故障的解决得到客户认可后,才可以关闭。B客户对故障单的关闭有最终的决定权,如果申告人后来因故障解决不完整或产生副作用而拒绝接受,故障单必须重新归于未关闭状态。C如果故障不在与客户合同约定的服务范围内,可以经过客户支持经理审核同意后,取消服务并关闭故障单D现场工程师要求关闭的故障单就可关闭。
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