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（请给出正确答案）
为达到质量要求提供信任的过程是指（ ）
- A、质量保证
- B、质量控制
- C、质量计划
- D、质量改进
参考答案
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考题
美国质量管理专家朱兰提出的质量管理的三部曲是指( )。
A.质量计划、质量控制、质量改进B.质量策划、质量控制、质量改进C.质量控制、质量保证、质量改进D.质量策划、质量保证、质量改进
考题
质量体系的定义是()。
A.为实施质量管理所需要的组织结构、程序、过程和资源B.为达到质量要求所采取的作业技术和活动C.为了提供足够的信任表明实体能够满足质量要求，而在质量体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划、有系统的活动D.确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动
考题
学校为了提供足够的信任表明自己的教育、服务和毕业生能够满足质量要求，而在质量体系中实施，并根据需要进行证实的全部有计划、有系统的活动，即（）A、质量控制B、质量保证C、质量改进D、质量目标策划
考题
IT服务项目质量管理就是服务供方通过哪些方式最终达到客户满意（）A、制定质量方针、制定质量目标以及质量计划、质量控制、质量保证和质量改进等活动、确保IT服务满足服务级别协议的要求B、制定质量方针、制定质量目标以及质量计划、质量保证和质量改进等活动、确保IT服务满足服务级别协议的要求C、制定质量方针、制定质量目标以及质量控制、质量保证和质量改进等活动、确保IT服务满足服务级别协议的要求D、制定质量方针、制定质量目标以及质量计划、质量控制、质量保证和确保IT服务满足服务级别协议的要求E、制定质量方针、制定质量目标以及质量计划、质量控制、质量保证和质量改进等活动
考题
单选题IT服务项目质量管理主要包括（）、（）、（）三个过程。A
质量计划、质量保证、质量控制B
质量保证、质量控制、质量改进C
质量目标、质量检查、质量改进D
质量检查、质量保证、质量管理
考题
( 难度：中等)致力于提供质量要求会得到满足的信任，称之为____。A.质量保证B.质量控制C.质量策划 D.质量改进
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