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多选题
在航空公司柜台工作人员前，领队应做的工作是（）。
A

报告旅游团名称

B

本人护照

C

退税商品

D

商品发票

E

出境卡

参考答案

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考题 合格的绝缘拉杆在使用前应做哪些工作?
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考题 在航空公司柜台工作人员前，领队应做的工作是（）。A.报告旅游团名称 B.报告旅游团团号 C.报告乘机人数 D.呈上全团护照 E.呈上全团机票
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考题 国内航班一般在航班离站时间前的（ ）分钟，航空公司值机柜台停止办理乘机手续。A.30 B.40 C.50 D.60
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考题 工作人员进入燃烧室及烟道内部清扫和检修工作前应先做哪些工作？
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考题 如果发现行李在托运过程中受损坏，应在航空公司行李柜台处填写行李破损报告，未能修复的则由航空公司予以理赔。
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考题 窗口单位工作人员在柜台、前台、或营业厅接待服务时，应主动向客人打招呼问候，同时还应该如何做（）A、面带微笑B、目视对方C、点头示意D、起身鞠躬E、做出迎送手势
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考题 导游员在与领队的合作共事过程中，应注意（）A、遇事与领队多磋商B、支持领队的工作C、领队不对时要敢于正面批评D、调动领队的积极性
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考题 营业场所保安员应协助做好营业场所临时调款、工作人员进入柜台、自助设备清装钞等（）工作；
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考题 为防止行李出现人为造成的意外情况，要请大家跟随领队一起到柜台，由（）亲自托运自己的行李并保管好行李票。A、团中好友B、领队C、航空公司职员D、本人
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考题 游客迟到，领队正确的做法是（）。①应及时与游客取得联系，知道游客所在的位置，预估抵达时间再行决定②如果时间允许，可以稍后带团办理手续，在原地等待游客抵达，并先带迟到的游客向大家表示歉意③如果时间紧张不允许再等下去，领队可先带其他游客到海关柜台办理申报手续，以及到航空公司值机柜台前办理登机手续④一旦游客到达，领队要折回到口岸的国际出镜区域入口将游客带入，与全团会合A、①②④B、①②③C、①③④D、①②③④
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考题 游客因病，事故等突发原因，打来电话告知领队不能参团出发，领队正确的做法是（）。①应首先对游客进行口头慰问②要求游客在电话口头通知外，再发来短信进行确认，以便领队在进行工作处理时留有凭证③领队应在第一时间内告知旅行社OP，由旅行社OP迅速通知境外接待旅行社④领队带领团队在航空公司办理登记手续时，要将取消旅游的游客姓名告知航空公司A、①②④B、①②③C、①③④D、①②③④
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考题 在航空公司柜台工作人员前，领队应做的工作是（）。A、报告旅游团名称B、本人护照C、退税商品D、商品发票E、出境卡
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考题 （）是航空公司前线工作人员和乘客之间的人际互动。A、航空公司的要求B、航空公司客服务C、航空公司人员交往
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考题 在停电设备上工作前，应做哪些工作？
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考题 输血科工作人员做血交叉前要先做好哪几项工作？
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考题 出境旅游领队在带团出境前应做好的准备工作有哪些？
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考题 国内航班一般在航班离站时间前的（）分钟，航空公司值机柜台停止办理乘机手续。A、20B、40C、50D、60
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考题 问答题出境旅游领队在带团出境前应做好的准备工作有哪些？
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考题 多选题窗口单位工作人员在柜台、前台、或营业厅接待服务时，应主动向客人打招呼问候，同时还应该如何做（）A面带微笑B目视对方C点头示意D起身鞠躬E做出迎送手势
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考题 单选题国内航班一般在航班离站时间前的（）分钟，航空公司值机柜台停止办理乘机手续。A 20B 40C 50D 60
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考题 单选题（）是航空公司前线工作人员和乘客之间的人际互动。A 航空公司的要求B 航空公司客服务C 航空公司人员交往
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