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单选题
服务产品无法保留.转售及退还的特性是属于服务的（）特征。
A

无形性

B

不可分离性

C

异质性

D

不可储存性

参考答案

参考解析
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考题 ()是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求的特征和特性的总和。 A、服务B、服务质量C、服务标准D、服务规范
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考题 ( )提供的产品不可储存、无法转售，且不可触知。 A.服务市场 B.商品市场 C.技术市场 D.金融市场
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考题 ()提供的产品不可储存、无法转售，且不可触知。A:服务市场B:商品市场C:技术市场D:金融市场
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考题 质量是反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的（ ）。A.特征的表现 B.特性的内涵 C.特征和特性的总和 D.特征的表现或特性的内涵
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考题 质量是反映产品或服务满足明确需要能力的特征和特性的表现。
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考题 服务产品无法保留.转售及退还的特性是属于服务的（）特征。A、无形性B、不可分离性C、异质性D、不可储存性
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考题 服务的无形性导致（）。A、服务产品没有所有权且易于被模仿B、服务产品不便于展示、试货C、购买服务产品依据经验特性和信任特性D、服务产品易于储藏E、服务产品不便于转售和退货
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考题 质量是反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和（）
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考题 服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求（或需要）的特征和特性的总和。（）
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考题 质量是产品、过程或服务满足规定或潜在要求（或需要）的特征和特性的总和。
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考题 根据国标（GB6583.1-86），下列对质量定义正确的是（）A、质量是产品或服务满足用户需要能力的特征和特性的总和。B、质量是产品或服务满足明确需要能力的特征和特性的总和。C、质量是产品或服务满足达到或超过用户需要能力的特征和特性的总和。D、质量是产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。
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考题 （）是区分不同类别的产品或服务的概念。A、特性B、特征C、属性D、特点
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考题 下列各项目中，（）属于服务新产品的外观特征。A、服务人员B、服务过程C、服务环境D、服务产品售后服务
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考题 （）是指产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求或需要的特征和特性的总和。A、服务质量B、服务标准C、服务内容D、服务
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考题 （）提供的产品具有以下特性：不可储存、无法转售和不可触知。A、服务市场B、商品市场C、技术市场D、金融市场
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考题 汽车运输质量是指运输企业向旅客或货主提供（）时，其满足旅客或货主要求的特征和特性的总和。A、运输服务B、产品服务C、综合服务D、售后服务
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考题 多选题服务的无形性导致（）。A服务产品没有所有权且易于被模仿B服务产品不便于展示、试货C购买服务产品依据经验特性和信任特性D服务产品易于储藏E服务产品不便于转售和退货
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考题 判断题服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求（或需要）的特征和特性的总和。（）A 对B 错
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考题 单选题（）提供的产品具有以下特性：不可储存、无法转售和不可触知。A 服务市场B 商品市场C 技术市场D 金融市场
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