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单选题
团体保险营销环节的评估与挖潜的作用表述不正确的是（）.
A
保证客户保障计划的合理性
B
开发新客户很难
C
提高客户的满意度
D
提高公司资源的利用效率
参考答案
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解析：
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考题
关于团体保险客户服务的重要性，下列说法不正确的是（）。A.有利于保险公司塑造良好品牌，增强核心竞争力B.有利于提高客户满意度，培育忠诚客户群C.有利于保险公司发挥比较优势，实现差异化经营D.有利于保险公司之间的技术合作
考题
团体保险客户服务的生产与消费同时发生。因此，保证长期稳定出色的服务，促进潜在客户的购买愿望，提高现实客户的满意度，是团体保险客户服务的核心。这说明团体保险客户服务具有（）的特点。A.专业性B.差异性C.创造性D.不可储存性
考题
企业管理好客户关系具有重要的意义,包括()。
A、降低企业维系老客户和开发新客户的成本B、降低企业与客户的交易成本C、带来源源不断的利润D、促进增量购买和交叉购买E、提高客户的满意度与忠诚度F、整合企业对客户服务的各种资源
考题
应用模式开发目的()。
A.可以验证产品模块在客户生产、管理、服务各环节的应用。B.促进电信开发产品/服务新的模块。C.可以寻找到电信自身产品或服务与客户需求的结合点，帮助客户产生价值认知，提高营销效率。D.真正体现行业解决方案的内涵。
考题
应用模式开发目的（）。A、可以验证产品模块在客户生产、管理、服务各环节的应用。B、促进电信开发产品/服务新的模块。C、可以寻找到电信自身产品或服务与客户需求的结合点，帮助客户产生价值认知，提高营销效率。D、真正体现行业解决方案的内涵。
考题
建立长期稳定的客户维系可以实现很多价值，以下描述不准确是（）。A、提高客户满意度B、可以提高效率和准确率，降低公司客户销售成本C、这是一种厂方硬性要求的被动式服务D、可以为公司带来忠诚和稳定的客户群，更好的吸引新客户
考题
下列有关团体保险客户满意度与客户服务的陈述中，错误的是（）。A、投保单位对保险公司未来提供服务的能力与客户满意度呈正相关B、团体客户对客户服务质量感知越深，忠诚度越大C、团体工作场所作为客户服务的提供环境，与忠诚度呈正相关D、团体客户的费率越高，忠诚度越大
考题
做好团体保险的客户服务，是保险公司团体保险业务中的重要环节，做好客户服务可有利于（）。 ①塑造优良品牌形象，增强公司核心竞争力； ②提高客户满意度，培育忠诚客户群； ③发挥比较优势，实现差异化经营； ④更好地贴近和了解市场，增强公司应变能力。A、①②④B、①③④C、②③④D、①②③④
考题
以下关于网点营销传播系统的表述中错误的是（）A、充分开发利用网点空间资源，提升网点的信息传播能力，丰富网点与客户交流的途径与方式B、为网点服务人员提供合适的信息支持，提高沟通效率与深度，使系统成为网点内“沉默的员工”C、优化网点服务流程，帮助客户高效、准确地获取所需信息，指引客户享受服务D、建立标准化、规范化的网点营销传播系统后，使网点营销成为单个网点的行为
考题
沃德客户经理挖掘、培育、拓展新客户流程的正确顺序是（）。A、制定客户开发计划、制定跟进计划、确定本次联络方案、与客户联络执行有效的接触营销流程B、制定客户开发计划、确定本次联络方案、与客户联络执行有效的接触营销流程、制定跟进计划C、制定跟进计划、确定本次联络方案、与客户联络执行有效的接触营销流程、制定客户开发计划D、制定跟进计划、确定本次联络方案、制定客户开发计划、与客户联络执行有效的接触营销流程
考题
单选题下列有关团体保险客户满意度与客户服务的陈述中，错误的是（）。A
投保单位对保险公司未来提供服务的能力与客户满意度呈正相关B
团体客户对客户服务质量感知越深，忠诚度越大C
团体工作场所作为客户服务的提供环境，与忠诚度呈正相关D
团体客户的费率越高，忠诚度越大
考题
单选题做好团体保险的客户服务，是保险公司团体保险业务中的重要环节，做好客户服务可有利于（）。 ①塑造优良品牌形象，增强公司核心竞争力； ②提高客户满意度，培育忠诚客户群； ③发挥比较优势，实现差异化经营； ④更好地贴近和了解市场，增强公司应变能力。A
①②④B
①③④C
②③④D
①②③④
考题
单选题以下关于网点营销传播系统的表述中错误的是（）A
充分开发利用网点空间资源，提升网点的信息传播能力，丰富网点与客户交流的途径与方式B
为网点服务人员提供合适的信息支持，提高沟通效率与深度，使系统成为网点内“沉默的员工”C
优化网点服务流程，帮助客户高效、准确地获取所需信息，指引客户享受服务D
建立标准化、规范化的网点营销传播系统后，使网点营销成为单个网点的行为
考题
单选题按照《2008年华夏银行营销策略》的要求，以下在总体战略中关于华夏银行在客户立行方面的说法中，不正确的是（）。A
公司客户以中型客户为主，特别要加大有效客户的开发力度，确保完成总行下达的增长6万户的计划B
加强客户信息收集与管理，做到“了解我的客户”，“了解我客户的业务”，组合、配套运用各种产品，切入客户产品链、物流链、资金链，提高客户忠诚度和贡献度C
集中资源，加强对无贷户、高贡献客户、物流金融核心客户和当地主流客户的开发D
在开发客户的同时，加强客户关系管理和客户维护，做好现有客户挖潜工作，激活睡眠户，转化低效户，提高客户稳定性，避免客户和客户业务流失
考题
单选题关于客户的二次开发，下列陈述错误的是（）A
客户需求的不断变化使得客观上存在二次开发的条件B
保险公司对老客户进行二次开发比开拓新客户成本低、效率高C
客户二次开发可以帮助保险公司保证业务的稳定增长D
对客户而言，客户二次开发没有什么重要性
考题
单选题沃德客户经理挖掘、培育、拓展新客户流程的正确顺序是（）。A
制定客户开发计划、制定跟进计划、确定本次联络方案、与客户联络执行有效的接触营销流程B
制定客户开发计划、确定本次联络方案、与客户联络执行有效的接触营销流程、制定跟进计划C
制定跟进计划、确定本次联络方案、与客户联络执行有效的接触营销流程、制定客户开发计划D
制定跟进计划、确定本次联络方案、制定客户开发计划、与客户联络执行有效的接触营销流程
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