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单选题
关于业务中途离岗礼仪,以下描述正确的是()
A
需要离开柜面10分钟以上时或停止营业,应为当前正在服务的客户完成业务办理,然后在窗口明显位置放置“暂停服务”标识
B
回到工作岗位后,无需再向客户表达歉意
C
办理业务过程中,需要客户等候时,能主动知会客户并说明原因
参考答案
参考解析
解析:
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更多 “单选题关于业务中途离岗礼仪,以下描述正确的是()A 需要离开柜面10分钟以上时或停止营业,应为当前正在服务的客户完成业务办理,然后在窗口明显位置放置“暂停服务”标识B 回到工作岗位后,无需再向客户表达歉意C 办理业务过程中,需要客户等候时,能主动知会客户并说明原因” 相关考题
考题
柜员临时离岗“三必须”是指()
A、临时离柜时间较短时,必须为临柜客户办理完业务,并与下一位客户作好解释,告知客户大约需要等候的时间B、临时离柜时间较长时,必须将等候的客户介绍到其他窗口等候办理,收妥现金、重要空白凭证、印章、权限卡等重要物品,并做好离机签退工作C、员工临时离开岗位时,必须在窗口前放置“暂停服务”告示牌D、员工临时离开岗位时,必须关闭计算机、打印机、点钞机等电子设备
考题
符合柜员服务规范的有()A、需要长时间离开柜台或暂停营业时,一定要办理完柜台前已等候客户的业务,然后在柜台明显位置放置“暂停服务”的标识B、遇客户办理定期提前支取、电汇等业务时,应提醒客户会受到利息损失或向客户收取费用及收费标准等C、遇客户支取大额现金,应主动向客户提供现金袋D、当客户离开柜台时,要主动提醒客户检查业务办理是否无误,并礼貌与客户道别
考题
关于营业服务人员服务纪律以下正确的是()A、客户寻求帮助时,不可推诿客户B、可以用技术术语和行业术语解答客户C、不可在仍有客户等待时暂停受理或离岗、下班D、不可在办理客户业务时与人闲谈闲聊
考题
关于客户分流的描述错误的是()。A、办理业务需要有效证件,客户没有携带,又不能通过自助设备办理的,应礼貌送客。B、办理业务需要有效证件,客户没有携带,但能通过自助设备办理的,应引导客户到自助区办理。C、应首先引导客户到叫号机取号后,再咨询客户办理业务种类D、网点内等候客户较多时,等候时间较长时,应主动上前询问客户办理什么业务,是否可以使用自助设备办理,如果可以,引导客户使用自助设备,及时分流客户。
考题
以下关于承保业务客户识别和引导,说法正确的是()A、当客户进入营业厅时,大堂经理应主动上前,面带微笑,了解客户需求。B、与客户初步交流后,要铜鼓客户的外在特征以及行为表现来区分客户类别。C、对于公司VIP客户,应引导其到VIP窗口,获得优先服务。D、当了解客户要办理退保业务时,应将客户直接引导到相关柜面进行办理,避免产生矛盾。
考题
关于业务中离岗礼仪,以下描述正确的是()A、办理业务过程中,需要客户等候时,能主动知会客户并说明原因B、回到工作岗位后,无需再向客户表达歉意C、需要离开柜面3分钟以上时或停止营业,应为当前正在服务的客户完成业务办理,然后在窗口明显位置放置“暂停服务”标识
考题
业务办理完成后,以下说法正确的一项是().A、业务办理完成后,立即核对自己的账实是否合一B、业务办理完成后,需要提醒客户进行核对,并主动与客户使用礼貌用语告别C、柜员立即叫号下一位客户
考题
关于业务中途离岗礼仪,以下描述正确的是()A、需要离开柜面10分钟以上时或停止营业,应为当前正在服务的客户完成业务办理,然后在窗口明显位置放置“暂停服务”标识B、回到工作岗位后,无需再向客户表达歉意C、办理业务过程中,需要客户等候时,能主动知会客户并说明原因
考题
以下柜员业务服务规范正确是()A、受理客户业务时,向客户点头示意,主动问候客户,询问客户办理什么业务对熟识的客户,直接称呼其姓氏B、当客户离开柜台时,要主动提醒客户检查业务办理是否无误,并礼貌与客户道别C、当柜台前有客户正在办理业务,同时又有新的客户进入视线时,柜员无需理睬D、对客户交代或回答的事项没有听清楚,一定要礼貌地再次询问客户
考题
多选题以下柜员业务服务规范正确是()A受理客户业务时,向客户点头示意,主动问候客户,询问客户办理什么业务对熟识的客户,直接称呼其姓氏B当客户离开柜台时,要主动提醒客户检查业务办理是否无误,并礼貌与客户道别C当柜台前有客户正在办理业务,同时又有新的客户进入视线时,柜员无需理睬D对客户交代或回答的事项没有听清楚,一定要礼貌地再次询问客户
考题
单选题业务办理完成后,以下说法正确的一项是().A
业务办理完成后,立即核对自己的账实是否合一B
业务办理完成后,需要提醒客户进行核对,并主动与客户使用礼貌用语告别C
柜员立即叫号下一位客户
考题
单选题关于业务中离岗礼仪,以下描述正确的是()A
办理业务过程中,需要客户等候时,能主动知会客户并说明原因B
回到工作岗位后,无需再向客户表达歉意C
需要离开柜面3分钟以上时或停止营业,应为当前正在服务的客户完成业务办理,然后在窗口明显位置放置“暂停服务”标识
考题
单选题关于客户分流的描述错误的是()。A
办理业务需要有效证件,客户没有携带,又不能通过自助设备办理的,应礼貌送客。B
办理业务需要有效证件,客户没有携带,但能通过自助设备办理的,应引导客户到自助区办理。C
应首先引导客户到叫号机取号后,再咨询客户办理业务种类D
网点内等候客户较多时,等候时间较长时,应主动上前询问客户办理什么业务,是否可以使用自助设备办理,如果可以,引导客户使用自助设备,及时分流客户。
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